Functioneel beheerder vakbekwaam

Opdrachtomschrijving

D&S en de vakgroep FB werken in nauwe samenwerking met de Architectuurafdeling aan een proof of concept voor workflow management (WFM).

Het doel van de POC is te onderzoeken hoe WFM kan worden ingezet om zowel service-managementtaken als functioneel-beheertaken te automatiseren.

Met automatisering willen we serviceverlening professionaliseren en de beheersbaarheid van meer applicaties realiseren zonder extra personeelsinzet.

De proef richt zich op procesmodellering, integratie met bestaande systemen en het borgen van operationele rollen en taken binnen de gemeentelijke organisatie.

Locatie: Cruquiusweg 5, 1019AT Amsterdam — opdrachtgever: Gemeente Amsterdam; rol: Functioneel beheerder vakbekwaam ICT.

Vereist profiel

Wij zoeken een ervaren functioneel beheerder met vakbekwaamheid in ICT die de POC kan ondersteunen en procesveranderingen kan vertalen naar werkende oplossingen.

• Minimaal 3–5 jaar ervaring in functioneel beheer binnen een complexe (publieke) organisatie.
• Kennis van en ervaring met workflow management tooling en procesmodellering (bijv. BPMN), en ervaring met automatiseringstrajecten.
• Ervaring met service management-werkwijzen (ITIL) en het automatiseren van operationele taken.
• Technische basiskennis van systeemintegratie (API’s), configuratie en eenvoudige scripting is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden: kan stakeholders betrekken, processen uitleggen en acceptatie begeleiden; Nederlands op professioneel niveau vereist.
• Analytisch vermogen, resultaatgerichtheid en ervaring met testgevallen/POC-uitvoering en documentatie.
• Beschikbaarheid om op locatie in Amsterdam te werken en samen te werken met D&S, FB en Architectuur.

Eisen

• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ervaring in de rol van senior functioneel beheerder van Topdesk en kan: zelfstandig modules van Topdesk inrichten; collega’s opleiden en/of begeleiden in het beheren van Topdesk; business requirements vertalen naar technische oplossingen in Topdesk. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met de werkvormen BISL, Agile, Scrum, Jira en Kanban. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het schakelen op zowel management- als operationeel medewerkersniveau binnen en tussen verschillende domeinen (ICT, Facilitair, Informatievoorziening, Contractbeheer, Stadsarchief, Basisinformatie, Ingenieursbureau). Daarbij houdt de kandidaat rekening met de belangen van de verschillende stakeholders. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ruime ervaring in Topdesk, API, Actiereeksen, http-requests, html, data import, XML. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ruime ervaring met het bouwen van Actiereeksen & API koppelingen. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het functioneel beheer van complex ingerichte Topdesk omgevingen (met ca. 20.000 gebruikers), waarmee de serviceprocessen van verschillende directies worden ondersteund. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met beheeraspecten die rondom SaaS- omgevingen spelen, zowel binnen de gemeente als tussen de gemeente en haar ketenpartners. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werk- en denkniveau De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Wensen

• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het uitvoeren van functionele- en gebruikersacceptatietesten binnen een migratietraject. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het inrichten en sturen van het functioneel beheer binnen een zelfsturend team. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring als functuineel beheerder bij een G4 gemeente. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal [X] jaar aantoonbare ervaring (opgedaan in de laatste [X] jaar) in een complexe omgeving. U toont dit aan met een beschrijving (in maximaal X pagina's) van het soort project en wat de relevantie/toegevoegde waarde is tot/voor deze offerteaanvraag. Benoem de organisatie en duur van het project.

Competenties

• Toetsing van de competentie: Omgevingsbewustzijn
• Toetsing van de competentie: Samenwerken
• Toetsing van de competentie: Relatiebeheer
• Toetsing van de competentie: Initiatief
• Toetsing van de competentie: Resultaatgerichtheid
• Toetsing van de competentie: Overtuigingskracht