Functioneel beheerder Zaaksysteem Djuma

Functieomschrijving — Functioneel beheerder Zaaksysteem Djuma

Gemeente Heerde (samen met Hattem en Oldebroek) zoekt tijdelijk een functioneel beheerder voor het zaaksysteem Djuma ter versterking van het gezamenlijke beheerteam.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren, onderhouden en doorontwikkelen van Djuma binnen afgesproken beheerprocessen en kaders, inclusief autorisatiemanagement.

Dagelijkse werkzaamheden zijn het signaleren, coördineren en opvolgen van incidenten en verstoringen samen met ICT en leverancier, en het vertalen van gebruikerswensen naar functionele verbeteringen.

Je ondersteunt gebruikers met handleidingen, instructies en trainingen, adviseert over procesoptimalisatie en werkt zelfstandig binnen prioriteiten, afgestemd met collega’s en ketenpartners.

De functie past in een kleine, digitaal ingestelde organisatie met hybride werken; locaties zijn onder meer het gemeentekantoor, Stip (sociaal domein) en de gemeentewerf.

Vereist profiel

• Opleiding: hbo-niveau (bij voorkeur richting informatiemanagement, IT of bestuurskunde) of aantoonbare relevante werkervaring.
• Ervaring: aantoonbare ervaring met functioneel beheer, bij voorkeur van zaaksystemen; ervaring met Djuma is een sterke pré.
• Kennis en vaardigheden: goed begrip van beheerprocessen, autorisatiebeheer, incident- en change-management en het vertalen van gebruikersbehoeften naar systeemoplossingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden: vaardig in het geven van instructies, trainingen en het opstellen van heldere gebruikersdocumentatie.
• Competenties: klantgericht, analytisch, proactief, nauwkeurig en in staat om zelfstandig te werken binnen een team- en ketenomgeving.
• Affiniteit met de gemeentelijke context en het sociaal domein is gewenst; ervaring in samenwerkingsverbanden tussen gemeenten is een pré.
• Digitale vaardigheid: vertrouwd met moderne hybride werkomgevingen en generieke applicaties; bereidheid tot samenwerken met leveranciers en ICT-collega’s.
• Beschikbaarheid: tijdelijk inzetbaar voor de afgesproken periode; flexibiliteit in werktijden en locaties is gewenst.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau.
• Aantoonbare werkervaring als functioneel applicatiebeheerder binnen een gemeentelijke organisatie of intergemeentelijk samenwerkingsverband.
• Aantoonbare werkervaring met een gemeentelijk zaaksysteem of vergelijkbaar workflow-/zaakgericht systeem (Djuma, Decos JOIN, Rx.Mission, Corsa Case, Liber, ServiceNow, TOPdesk en/of iBabs).
• Aantoonbare werkervaring met incident-, wijzigings- en beheerprocessen binnen een ICT-beheeromgeving.
• Uurtarief maximaal € 90,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer en parkeerkosten.

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau in de richting van functioneel beheer, bedrijfskunde of informatiemanagement/informatica.
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie of intergemeentelijk samenwerkingsverband met meerdere stakeholders en afdelingen.
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijk zaaksysteem Djuma.
• Aantoonbare werkervaring met functioneel beheer binnen een ICT-beheeromgeving.
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren, optimaliseren en verbeteren van werkprocessen en het ondersteunen van gebruikersadoptie.
• Beschikbaar per 1 augustus 2026 voor 16 tot 24 uur per week.

Competenties

• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een servicegerichte houding.
• Samenwerkingsgericht.
• Gewend te werken in complexe (keten)organisaties.
• Analytisch sterk.
• In staat verbanden te leggen tussen processen en systemen.
• Proactief in het signaleren en verbeteren van functionele knelpunten.