Functioneel beheerder

Opdrachtbeschrijving

• Evalueren en bewaken van de functionaliteit van het documentmanagementsysteem Content Manager (CM) en de gekoppelde beveiligde parafeerapp.
• Uitwerken van specificaties (user stories), coördineren van de invoering en het testen van wijzigingen en updates.
• Ondersteunen van eerstelijns functioneel beheer bij incidenten, coördineren van organisatorische en technische knelpunten en het managen van verstoringen.
• Aansturen en coördineren van in‑ en externe leveranciers, onderhouden van contacten en formuleren van eisen aan ICT‑dienstverlening en overeenkomsten.
• Beheren en bewaken van correct gebruik van het systeem, uitvoeren van risicomanagement en -analyse in samenwerking met informatiebeveiliging en architectuur.
• Deelnemen aan projecten die het gebruik van DMS en de parafeerapp raken en actief meewerken aan de afbouw van Content Manager en de migratie naar het nieuwe CSP.
• Bieden van discrete, tijdige ondersteuning aan bestuurders en ambtelijke top, ook buiten reguliere kantoortijden wanneer nodig.

Vereist profiel

• HBO/WO‑werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Informatica, Informatiebeheer of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring als functioneel beheerder met DMS (bij voorkeur Content Manager) en parafeer-/parafeerapplicaties.
• Sterke kennis van risicomanagement, informatiebeveiliging, service management (SLA's) en het opstellen van eisen aan ICT‑dienstverlening.
• Ervaren in sturen en samenwerken met in‑ en externe leveranciers, goede coördinerende en communicatieve vaardigheden en oog voor discretie.
• Stressbestendig, proactief, nauwkeurig en beschikbaar voor incidentondersteuning buiten reguliere uren; woonachtig of werkbaar in de regio Den Haag.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van en ervaring met Functioneel Beheer.
• Kennis van en ervaring met BISL, ITIL en TMap.
• Kennis van 1e lijns gebruikersondersteuning en Testmanagement.
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau met meerdere jaren ervaring.
• Kennis van techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse (meerdere jaren).
• Ervaring met het begeleiden van realisatie en implementatie van wijzigingen en het uitvoeren van acceptatietesten, waaronder voor Content Manager (meerdere jaren).
• Ervaring met het aansturen van en samenwerken met verschillende stakeholders (meerdere jaren).

Wensen

• Kennis van en ervaring met het beheer en gebruik van Content Manager is een must.
• Werkervaring in een bestuurlijke en complexe organisatie.
• Kennis van techniek, informatiebeveiliging, privacy en informatieanalyse.
• Ervaring met het vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties en/of het opstellen van functionele ontwerpen en user stories.
• Ervaring met het begeleiden van realisatie, implementaties en releases.
• Ervaring met testcoördinatie, opstellen van testplan, testscripts en -rapportage, en het (laten) uitvoeren van acceptatietesten.
• Ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van en samenwerken met verschillende stakeholders.
• Kennis van en ervaring met parafeerapp en het werken met Topdesk is een pré.
• Bekend met beheerstandaarden als BiSL, ITIL en TMap.
• Bewustzijn van het belang van DMS, werkstromen en anticiperen op veranderingen hierin, inclusief meewerken aan de migratie naar het nieuwe CSP.

Competenties

• Dienstbaarheid.
• Proactief.
• Politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
• Flexibiliteit.
• Integriteit.
• Samenwerken.
• Organisatiebewustzijn en inlevingsvermogen.
• Klantgerichtheid.
• Communicatieve vaardigheden.