Functioneel Beheerder

Beschrijving

Als tijdelijke floorwalker ondersteun je medewerkers bij de invoering van de nieuwe Microsoft 365-werkplek en help je hen praktisch op weg met Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, inloggen, printen en werken met bestanden.

Je biedt één-op-één uitleg en begeleiding in kleine groepen, legt stap voor stap uit in begrijpelijke taal en stimuleert medewerkers om handelingen zelf uit te voeren zodat zij zelfstandig verder kunnen.

De nadruk ligt op praktische adoptiebegeleiding en zichtbare aanwezigheid op de werkvloer: actief rondlopen, vragen beantwoorden en proactief collega’s benaderen waar ondersteuning nodig lijkt.

Je signaleert terugkerende vragen, knelpunten en technische storingen en draagt deze over aan technische floorwalkers, de ServiceDesk of werkplekbeheer; je werkt samen met het regionale uitrolteam en het adoptie-/change team.

Werken volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging en professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden maken onderdeel uit van de functie.

De uitrol vindt plaats in de regio’s Brabant, Gelderland en Limburg; reistijd, flexibiliteit in werktijden en mogelijk hotelovernachtingen horen bij de opdracht.

Vereist profiel

• Duidelijke, klantgerichte communicator met geduld en ervaring in praktische instructie aan eindgebruikers.
• Basiskennis van Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) en het vermogen om technische uitleg in eenvoudige taal te geven.
• Ervaring met werken op de werkvloer, proactief benaderen van medewerkers en begeleiden van minder zelfverzekerde gebruikers.
• Teamspeler die goed samenwerkt met technische floorwalkers, werkplekbeheer, ServiceDesk en adoptie-/change teams.
• Beschikbaarheid en bereidheid om vooral binnen Brabant, Gelderland en Limburg te reizen gedurende de uitrol; in bezit van rijbewijs B en eigen vervoer.
• Flexibele inzetbaarheid (36 uur per week, 4x8/1x4 of aanpassing naar piekmomenten) en bereidheid tot incidentele overnachtingen bij langere reistijden.
• Professionele houding met aandacht voor privacy, informatiebeveiliging en de richtlijnen van de organisatie.
• Locatie/ opdrachtgever: Weert / Ministerie van Justitie en Veiligheid (functie gerelateerd aan Functioneel Beheer ICT-ondersteuning tijdens de uitrol).

Eisen

• Ervaring in een ondersteunende rol op de werkvloer, bijvoorbeeld als floorwalker, uitrolmedewerker, servicedeskmedewerker, werkplekondersteuner of key-user ondersteuner.
• Basiservaring met werken in een digitale werkomgeving, bij voorkeur Microsoft 365.
• Praktische kennis van Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Windows 11.
• Affiniteit met het begeleiden en ondersteunen van collega’s bij het gebruik van digitale middelen.
• In staat om digitale onderwerpen eenvoudig te vertalen naar de dagelijkse praktijk van medewerkers.
• Praktisch ingesteld, hands-on en zichtbaar aanwezig op de werkvloer.
• Deze rol is minder geschikt voor senior coaches, strategisch adoptieadviseurs, verandermanagers of consultants.

Competenties

• Communicatief & klantgericht: kan informatie simpel en rustig uitleggen en blijft vriendelijk onder druk.
• Geduldig en empathisch: kan goed omgaan met medewerkers die onzeker zijn over digitale middelen.
• Proactief: ziet waar ondersteuning nodig is en onderneemt zelf actie.
• Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
• Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, medewerkers en werksituaties.