ICT Servicemanager

Opdrachtomschrijving

Als ICT Servicemanager bij het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport werk je binnen het team servicemanagement van iRealisatie. Je vormt de brug tussen ontwikkelteams, beheerteams, IT-dienstverleners en opdrachtgevers. Je maakt, legt vast en bewaakt afspraken met interne en externe stakeholders, waaronder leveranciers. Daarbij borg je het afgesproken dienstverleningsniveau en draag je bij aan de continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Je inventariseert de behoeften vanuit de teams en vertaalt deze naar concrete dienstverlening. Ook ondersteun je bij behoeftestelling en inkoop. Contract- en leveranciersmanagement maken onderdeel uit van je dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast stuur je servicemanagementprocessen, zoals incident- en changemanagement, aan en ontwikkel je deze verder. Samen met je collega-servicemanagers zorg je ervoor dat de rol van procesmanager voor deze processen tijdens de openingstijden van iRealisatie adequaat is ingevuld.

iRealisatie heeft de opdracht gekregen haar producten grotendeels af te bouwen. Voor deze producten wordt een passende landingsplek gevonden, waarna de daadwerkelijke transitie kan plaatsvinden. Voor een aantal producten verzorg je de servicemanagementaspecten van deze transitie. Je ondersteunt de transitiemanager van iRealisatie en de productmanager bij het zorgvuldig voorbereiden en uitvoeren van de overgang, met behoud van continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast verbeter je de werking van het geactualiseerde leveranciersmanagementproces, pak je auditbevindingen op en borg je passende verbetermaatregelen. Het beoogde resultaat is een soepel verlopende transitie zonder onnodige verstoring van de dienstverlening.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren servicemanager die zich thuis voelt in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Je kunt verschillende partijen met elkaar verbinden, afspraken concreet maken en bewaken en dienstverlening vertalen naar de behoeften van teams en opdrachtgevers.

Je werkt zorgvuldig en pragmatisch aan transities, procesverbetering en leveranciersmanagement. Daarbij kun je de gewenste verbetering afwegen tegen de resterende periode waarin iRealisatie verantwoordelijk is voor de betreffende producten en dienstverlening.

Eisen

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau
• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en informatiesystemen
• Je hebt ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties

Wensen

• Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA's en DAP's
• Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders
• Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile
• Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement
• Je hebt ervaring met het opstellen en verbeteren van het leveranciersmanagementproces
• Je hebt inzicht in hoe dienstverlening rondom een IT-product is ingericht en opgebouwd en kunt dit vertalen naar de benodigde stappen, aandachtspunten en afspraken voor een succesvolle transitie van het product naar een andere dienstverlener
• Resultaatgericht
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Communicatief vaardig
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken
• Het vermogen om veranderingen succesvol door te voeren