ICT Servicemanager

Samenvatting opdracht

Het cluster iRealisatie van het Ministerie van VWS ontwikkelt maatwerksoftware, webapplicaties en mobiele apps met een privacy- en security-first aanpak en bereidt gefaseerde afbouw en overdracht van projecten voor in 2026–2027.

Team Servicemanagement ondersteunt de primaire processen binnen iRealisatie en staat midden in een dynamische omgeving waarin dienstverlening verder geformaliseerd en geborgd moet worden terwijl projecten worden overgedragen.

De rol is dubbel: je vervult zowel de rol van servicemanager (brugfunctie tussen productteams, operations en leveranciers) als procesmanager voor incidenten en wijzigingenbeheer (voorbereiden en voorzitten van de Change Advisory Board, coördinatie bij grote verstoringen).

Je werkt aan borging en continue verbetering van dienstenniveaus, legt afspraken met interne en externe stakeholders vast, ondersteunt overdrachten van producten naar andere organisaties en stelt sturingsrapportages op voor management en opdrachtgevers.

De opdracht vereist proactiviteit, pragmatisme en goede samenwerkingsvaardigheden in een Agile ontwikkel- en beheeromgeving, met aandacht voor inkoop, contract- en leveranciersmanagement en voorbereiding op organisatie-afbouw.

Vereist profiel

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatica of (technische) bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als ICT Servicemanager.
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement, inclusief inrichting en uitvoering van incident- en wijzigingenprocessen.
• Aantoonbare ervaring met ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties en ontwikkel-/beheerscenario’s binnen complexe (Agile) projecten.
• Ervaring met verwachtingsmanagement richting interne en externe stakeholders en met het opstellen van sturingsrapportages voor management/opdrachtgevers.
• Ervaring met coördinatie en leiding bij incidentafhandeling; je schakelt snel, betrekt de juiste teams en organiseert evaluaties om herhaling te voorkomen.
• Ervaring met inkoopprocessen, contract- en leveranciersmanagement binnen de (Rijks)overheid is een pré.
• Relevante certificeringen gewenst, zoals ITIL, BiSL en Agile.
• Kerncompetenties: pragmatisch, proactief, communicatief vaardig, resultaatgericht, analytisch, planmatig en taakgericht leiderschap; sterke teamspeler.

Belangrijke taken en verantwoordelijkheden

• Brugfunctie tussen productteams, operations en externe IT-dienstverleners; vastleggen en bewaken van afspraken en dienstenniveaus.
• Inrichting, implementatie en doorontwikkeling van het incidentproces en wijzigingenbeheer; voorzitten en voorbereiden van de wekelijkse CAB.
• Coördinatie bij grote verstoringen, snelle en effectieve aansturing van oplossingsteams en nazorg/evaluatie uitvoeren.
• Ondersteunen van overdrachten van producten/diensten naar andere organisaties en voorbereiden van afbouwactiviteiten.
• Uitvoeren van professioneel contract- en leveranciersmanagement en bijdragen aan inkooptrajecten.

Locatie en aanvullende informatie

Den Haag, Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Bij plaatsing zijn administratieve eisen (WKA, G-rekening of accountantsverklaring) van toepassing; eventuele kosten voor assurance reports zijn voor rekening van de leverancier.

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement

Wensen

• Je hebt ervaring met de servicemanagement onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en informatiesystemen. Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten en uitvoeren het incidentproces en wijzigingenbeheer binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten/dienstverlening. Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders. Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile. Je beschikt over ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers. Het is een pre als je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de Rijksoverheid en ervaring hebt met contract en leveranciersmanagement.
• Je beschikt over de volgende competenties:
• Pragmatisch
• proactief
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken Voortijdige beëindiging Bij voortijdige beëindiging van de nadere overeenkomst wordt de opzegtermijn zoals beschreven in de raamovereenkomst gehanteerd

Competenties

• Je beschikt over minimaal een WO werk- en denkniveau (met een opleiding in de richting van bijvoorbeeld informatica of (technische) bedrijfskunde). Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager. Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.