ICT Servicemanager.

Opdrachtomschrijving

Voor het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) werk je binnen iRealisatie, de softwareontwikkelafdeling van het ministerie. iRealisatie ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties maatwerksoftware en digitale tools voor de zorg. Binnen de afdeling Bedrijfsvoering maakt het team Servicemanagement de dienstverlening rondom deze producten toekomstgericht, inzichtelijk en professioneel.

Als ICT-servicemanager vorm je een brug tussen ontwikkelteams, beheerteams en interne en externe IT-dienstverleners. Je maakt, legt vast en bewaakt afspraken met stakeholders en leveranciers en borgt het afgesproken dienstverleningsniveau. Ook stuur je servicemanagementprocessen, zoals incident- en changemanagement, aan en ontwikkel je deze verder. Contract- en leveranciersmanagement, ondersteuning bij behoeftestelling en inkoop en het vertalen van teambehoeften naar concrete dienstverlening maken deel uit van je opdracht.

Een belangrijk onderdeel is de transitie van iRealisatie-producten. De organisatie werkt toe naar gefaseerde afbouw en overdracht, waarbij voor producten een passende landingsplek wordt gevonden. Je ondersteunt de transitiemanager en productmanager bij het zorgvuldig voorbereiden en uitvoeren van deze overgang, met aandacht voor continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast verbeter je het leveranciersmanagementproces, pak je auditbevindingen op en borg je passende verbetermaatregelen in het kader van een certificeringstraject.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren ICT-servicemanager met WO werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar ervaring binnen ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen. Je hebt ervaring met het initiëren, uitvoeren en verankeren van veranderingen in de dienstverlening van organisaties.

Je voelt je thuis in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving en weet servicemanagementprocessen binnen complexe Agile softwareontwikkeltrajecten in te richten, te beschrijven en aan te sturen. Je werkt resultaatgericht, analyseert problemen, organiseert je werk en communiceert helder met interne en externe stakeholders. Daarbij werk je samen, geef je taakgericht leiding en zorg je dat veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd.

Eisen

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau
• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen
• Je hebt ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties
• Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal WO werk- en denkniveau, toetsbaar in CV en motivatie, blijkend uit afgeronde opleiding en/of minimaal 3 jaar werkervaring op WO-niveau
• Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager en de onderdelen ICT dienstverlening ICT processen architectuur applicaties ontwikkeling en informatiesystemen
• Kandidaat beschikt over ervaring in het initiëren en succesvol uitvoeren van en verankeren van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties

Wensen

• Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA's en DAP's
• Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders
• Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile
• Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement
• Je hebt ervaring met het opstellen en verbeteren van het leveranciersmanagementproces
• Je hebt inzicht in hoe dienstverlening rondom een IT-product is ingericht en opgebouwd en kunt dit vertalen naar de benodigde stappen, aandachtspunten en afspraken voor een succesvolle transitie van het product naar een andere dienstverlener
• Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten
• Mate waarin de kandidaat aantoonbare kennis en ervaring heeft met het opstellen van SLA's en DAP's
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het inrichten, uitvoeren en verbeteren van leveranciersmanagement
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden

Competenties

• Resultaatgericht
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Communicatief vaardig
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken
• Het vermogen om veranderingen succesvol door te voeren
• Kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden