ICT Servicemanager

Projectbeschrijving

Project iRealisatie werkt gefaseerd aan afbouw en afhechting van de organisatie binnen het kerndepartement van VWS in 2026–2027, met verschillende landingsplekken voor lopende projecten.

2026 richt zich zowel op het succesvol voortzetten en verder professionaliseren van bestaande projecten als op de voorbereiding van overdracht en afbouw.

Team Servicemanagement is onderdeel van de afdeling bedrijfsvoering en ondersteunt de primaire processen; de capaciteit varieert met het aantal en de omvang van opdrachten.

De organisatie bevindt zich in een dynamische situatie waarin dienstverlening formeler geborgd moet worden, terwijl veel producten op korte termijn aan andere partijen worden overgedragen.

Het servicemanagementteam, bestaande uit servicemanagers en informatieadviseurs, wordt versterkt met een enthousiaste en veelzijdige servicemanager die borging, verbetering en overdracht faciliteert.

De rol combineert hands-on servicemanagement met procesverantwoordelijkheid voor incident- en wijzigingenbeheer, inclusief voorzitterschap van de Change Advisory Board en coördinatie bij grote verstoringen.

Vereist profiel

• WO werk- en denkniveau (bij voorkeur informatica of (technische) bedrijfskunde).
• Minimaal 3 jaar ervaring als ICT Servicemanager en minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.
• Aantoonbare ervaring met inrichten en uitvoeren van incidentproces en wijzigingenbeheer binnen complexe (Agile) ontwikkel- en beheeromgevingen.
• Ervaring met stakeholder- en verwachtingsmanagement richting interne en externe partijen; ervaring met leveranciers- en contractmanagement is een pré.
• Relevante certificeringen zoals ITIL, BiSL en Agile zijn gewenst.
• Sterke communicatieve vaardigheden, initiatiefnemend, pragmatisch, leergierig en in staat te schakelen tussen verschillende situaties.
• Ervaring met opstellen van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers en inzicht in overdracht van producten/diensten naar andere organisaties.
• Bereidheid om te werken in een dynamische afbouw- en overdrachtsomgeving binnen het Ministerie van VWS (locatie Den Haag).

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Wensen

• Kandidaat beschikt over relevante certificering(en) passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, agile certificering, e.d..
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met het opstellen en het inrichten van sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers.
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring bij het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement.
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met de servicemanagement onderdelen: ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en informatiesystemen.
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).

Competenties

• Pragmatisch
• Proactief
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht o Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken