ICT specialist.

Opdrachtomschrijving

Als Sr ICT Technicus binnen het maritieme netwerkdomein werk je in een multidisciplinair team aan de cruciale netwerkinfrastructuur van Defensie, gericht op hoge beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid.

Je bent werkzaam binnen de afdeling Hoog Gerubriceerde Informatievoorziening (HGI) en draagt bij aan wereldwijd inzetbare netwerken voor commandovoering en informatie-uitwisseling (nationaal, internationaal, NATO).

Je werkzaamheden vinden plaats in een TITAAN (Theatre Independent Tactical Army and Airforce Network) omgeving en betreffen onder meer configuratie en beheer van diverse data center hardware (HPE Proliant, HPE MSA/3PAR, Cisco switches/routers, Thales IP Encryptor, Synology NAS).

Je voert hardwarecontroles, backup- en herstelprocedures uit, repareert of vervangt componenten, documenteert wijzigingen en levert technische ondersteuning aan burgerlijke en militaire collega’s — zowel remote als onsite.

Het doel is het bouwen en onderhouden van robuuste LAN- en verbindingsbouwstenen (o.a. VoIP, video, ISIS-gegevensuitwisseling) die onder alle omstandigheden veilige en snelle communicatie en commandovoering mogelijk maken.

Je draagt bij aan concepten waarmee lokale netwerken gekoppeld kunnen worden via satelliet- of straalzenderverbindingen tot een wereldwijd operationeel netwerk.

Vereist profiel

Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met HGI-netwerken binnen vergelijkbare (militaire of hoog beveiligde) omgevingen en minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring conform het gekozen e-CF profiel (service support / eCF2 niveau of hoger).

Technische kennis en ervaring met de in TITAAN gebruikte hardware en componenten: HPE Proliant, HPE MSA / 3PAR, Cisco switches & routers, Thales IP Encryptor en Synology NAS. Ervaring met backupprocedures, hardwarevervanging en -reparatie is vereist.

Bewezen ervaring met incident- en probleemmanagement: identificeren en oplossen van incidenten, escalatieprocedures, implementatie van kennissystemen en performance-optimalisatie (e-CF competenties op eCF2/eCF3-niveau zoals beschreven).

Sterke documentatievaardigheden, vermogen om technisch advies te geven aan zowel burger- als militaire collega’s, ervaring met remote en onsite ondersteuning, en het kunnen werken binnen operationele C2-omgevingen (VoIP, video, ISIS-interfaces, satellietverbindingen).

Soft skills: proactieve houding, stressbestendigheid, samenwerken in multidisciplinaire teams, flexibiliteit voor aanwezigheid op kantoor (minimaal 3 dagen/week) en bereidheid tot ad-hoc inzet; geen consignatiediensten vereist.

Aanvullende eisen

• CV moet e-CF competenties per relevante opdracht aantoonbaar maken (rol, werkzaamheden en aansluiting op gevraagde eCF-competenties/levels).
• Bij voorkeur meer dan de minimale werkervaring zoals genoemd; aantoonbare ervaring binnen vergelijkbare militaire of hoog beveiligde netwerkomgevingen is een pré.
• Standplaats: Amsterdam (Noord-Holland). Thuiswerkregeling: maximaal 1 dag thuiswerk toegestaan; 3 dagen per week op kantoor, soms meer indien nodig.

Eisen

• eCF profiel: Service Support - Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.
• Generieke beschrijving van het eCF profiel (niveau eCF2 Professional): Identificeert en lost de oorzaak van incidenten op.
• Neemt een proactieve houding aan bij het vermijden of identificeren van de hoofdoorzaak van ICT-problemen.
• Implementeert een kennissysteem gebaseerd op herhaling van veelvoorkomende fouten.
• Lost incidenten op of escaleert.
• Optimaliseert de systeem- of componentprestaties.
• Overige niveaus binnen de schaalrange: De e-CF Explorer: het identificeren en classificeren van soorten incident en service interrupties, het vastleggen en catalogiseren van incidenten op basis van oorzaak en oplossing.
• Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen.
• Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen op.
• Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.
• Identificeer en diagnosticeer problemen en storingen
• Categoriseer en noteer gemelde meldingen en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleer, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning