Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.

Het uurtarief voor deze aanvraag is maximaal € 136,10. en minimaal € 122,96

Samenvatting

UWV Uitkeren zoekt een zelfstandige opdrachtnemer voor het end-to-end realiseren en borgen van vier landelijke, domein-overstijgende projecten binnen het programma Organisatieontwikkeling & Dienstverlening. De projecten richten zich op toegankelijke dienstverlening voor anderstaligen, een uniform terugbelproces binnen gestelde tijdsvensters, opschaling van alternatieve dienstverleningskanalen en organisatiebrede toepassing van Direct Feedback. De opdracht combineert proces-, systeem- en implementatiewerk met veranderkundige aanpak: draagvlak, cultuur en professioneel handelen van medewerkers zijn cruciaal. De opdrachtnemer is integraal verantwoordelijk voor planning, implementatie, stakeholderafstemming en het aantoonbaar borgen van resultaten in processen en gedrag. Indicatieve looptijd is 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging; het resultaat wordt gestuurd op opgeleverde en geaccepteerde producten en aantoonbare verbetering in naleving en gebruik.

Kernresultaten (kort)

Vier projecten geïmplementeerd en geborgd, met acceptatie door opdrachtgever en relevante stakeholders.
Concrete werkinstructies, tooling en pilots voor anderstaligen; training van medewerkers.
Uniform werkproces voor terugbellen binnen afgesproken tijdsvensters en aantoonbare verbetering in naleving.
Opschaalbare werkwijze en randvoorwaarden voor beeldbellen/fysieke afspraken en andere alternatieve kanalen.
Direct Feedback uitgerold met dashboards en inzet van feedback voor verbeteracties.

Vereist profiel

De opdrachtnemer beschikt over aantoonbare ervaring met het zelfstandig realiseren van vergelijkbare, organisatiebrede verander- en implementatieprojecten binnen de publieke sector of grote dienstverlenende organisaties. Gewenste kennis en vaardigheden:

Ervaren project- en programmamanager met sterke governance- en planningsvaardigheden (end-to-end verantwoordelijkheid).
Gedegen veranderkundig inzicht: cultuurverandering, stakeholdersmanagement, communicatie en draagvlakcreatie.
Ervaring met procesontwerp en systeemimplementaties, inclusief afstemming met ICT, processen en facilitair.
Aantoonbare ervaring met opschaling van digitale/alternatieve dienstverlening (beeldbellen, e‑kanaal) en klantgerichte oplossingsontwikkeling.
Affiniteit met inclusieve dienstverlening en praktische ervaring met dienstverlening voor anderstaligen (inzet tolkvoorzieningen, vertalingen, werkinstructies).
Competenties in trainen en coachen van medewerkers; ervaring met pilots en vertaling naar organisatiebrede adoptie.
Ervaring met het opzetten van meetbare KPI’s, dashboards en het gebruiken van feedback voor continue verbetering (Direct Feedback implementatie).
Sterke stakeholder- en bestuursvaardigheden; overtuigingskracht op alle niveaus binnen een complexe organisatie.
Beschikbaarheid voor de overeengekomen looptijd (minimaal 6 maanden) en flexibiliteit voor intensieve samenwerking in Amsterdam/regiogerelateerde afspraken.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Aanvullende randvoorwaarden

De opdrachtnemer werkt resultaatgericht en zelfstandig; levert aantoonbare producten en borging.
Vertrouwd met werken in publieke omgevingen en gevoel voor maatschappelijke opgaven rond toegankelijkheid en menselijke maat.
Tariefindicatie conform bovenstaand uurtarief; akkoord met (tijdelijke) inzet binnen de gestelde kaders en planning.

Implementatie Verbeteringen Dienstverlening Uitkeren

Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV)