IT Service en Contractmanager
Werkorganisatie HLT Samen
Functieomschrijving — IT Service en Contractmanager
Als IT Service en Contractmanager bij Werkorganisatie HLTsamen ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van onze IT-diensten en de samenwerking met externe leveranciers.
Je bewaakt servicebeheer volgens SLA-afspraken, signaleert knelpunten in de dienstverlening en initieert proactief verbeteringen samen met ICT-collega's.
Je beheert en optimaliseert contracten, voert onderhandelingen en bewaakt inkoop en naleving binnen de geldende mandaatregeling.
Je onderhoudt structureel leveranciersmanagement: evaluaties, verbetertrajecten en risicomanagement om optimale prestaties te waarborgen.
Je rapporteert en adviseert gevraagd en ongevraagd over prestaties, risico’s en kansen en verzorgt managementrapportages uit het ITSM-pakket.
Focusgebieden zijn het actualiseren van de SLA voor ISD Bollenstreek, het formaliseren van een DVO/SLA voor gemeente Teylingen en het meedenken bij de aanbesteding en inrichting van een nieuw ITSM-systeem voor HLTsamen (met ondersteuning van Hillegom, Lisse en Teylingen).
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring met service- en contractmanagement binnen de publieke of semipublieke sector, bij voorkeur in gemeentelijke samenwerkingsverbanden.
- Diepgaande kennis van SLA-/PDC-beheer, ITIL-principes en ervaring met ITSM-tools (implementatie en rapportage).
- Sterke onderhandelingsvaardigheden en ervaring met leveranciersmanagement en aanbestedingsprocedures.
- Analytisch vermogen en ervaring met risico- en prestatiemonitoring, inclusief het opstellen van managementrapportages.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden: je voert servicegesprekken met management, stemt af met stakeholders en weet veranderingen te begeleiden.
- Proactieve, resultaatgerichte houding, organisatorisch sterk en in staat om meerdere opdrachten (SLA-actualisatie, DVO-afspraken, ITSM-implementatie) effectief te coördineren.
- Affiniteit met gemeentelijke ICT-processen en beschikbaarheid om vanuit Lisse / regio HLTsamen samen te werken met ISD Bollenstreek en de betrokken gemeenten.
Eisen
- Op het gebied van Contractmanagement ben je
- verantwoordelijk voor:
- • Voeren van diverse besprekingen en onderhandelen
- met leveranciers in aanbestedingen;
- • Inkopen van ICT-diensten en producten conform de
- mandaatregeling van HLTsamen;
- • Monitoren van de kwaliteit van de geleverde
- producten en diensten van de leverancier;
- • Het onderhouden van een goede relatie tussen de
- leverancier en Werkorganisatie HLTsamen
- • Advies aan de systeemeigenaren over het stopzetten
- of continueren van contracten.
- Verder zien we graag:
- • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
- • ICT-gerelateerde werkervaring, met o.a. kennis van
- ITIL;
- • Ervaring met vaststellen en beheren van SLA’s.
- • Gemeentelijke ervaring is een pré.