IT Service en Contractmanager

Functieomschrijving

Als IT Service en Contractmanager bij Werkorganisatie HLTsamen ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteit en continuïteit van onze IT-diensten en de samenwerking met leveranciers.

Je bewaakt SLA-afspraken, signaleert knelpunten en initieert proactieve verbeteringen samen met ICT-collega’s en opdrachtgeversteams.

Je stelt contracten op, onderhandelt voorwaarden, monitort leverancierprestaties en stuurt op optimale dienstverlening en risicovermindering.

Je begeleidt de actualisatie van SLA’s (onder andere voor ISD Bollenstreek en het afsluiten van een DVO/SLA voor Teylingen) en ondersteunt de aanbesteding en implementatie van een nieuw ITSM-systeem.

Je rapporteert over prestaties, adviseert management en systeemeigenaren, voert regie op dienstverlening en zorgt voor heldere kwaliteitsmonitoring en risicobeheersing.

Vereist profiel

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in ICT, informatiemanagement, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in IT service- of contractmanagement, bij voorkeur binnen de (semi)publieke sector.
• Goede kennis van ITIL-principes, ervaring met ITSM-tools en het opstellen en monitoren van SLA’s.
• Aantoonbare ervaring met contractonderhandelingen, leveranciersmanagement en aanbestedingsprocessen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus (beheer, management en opdrachtgevers).
• Analytisch en resultaatgericht: je vertaalt prestaties naar rapportages, signaleert risico’s en initieert verbeteringen.
• Organisatorisch sterk, zelfstandig opererend maar ook een teamspeler; ervaring met procesinrichting en verandermanagement is een pré.
• Affiniteit met samenwerken binnen gemeentelijke of regionale organisaties en het werken volgens kaders en mandaatregelingen.

Eisen

• Op het gebied van Contractmanagement ben je
• verantwoordelijk voor:
• • Voeren van diverse besprekingen en onderhandelen
• met leveranciers in aanbestedingen;
• • Inkopen van ICT-diensten en producten conform de
• mandaatregeling van HLTsamen;
• • Monitoren van de kwaliteit van de geleverde
• producten en diensten van de leverancier;
• • Het onderhouden van een goede relatie tussen de
• leverancier en Werkorganisatie HLTsamen
• • Advies aan de systeemeigenaren over het stopzetten
• of continueren van contracten.
• Verder zien we graag:
• • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• • ICT-gerelateerde werkervaring, met o.a. kennis van
• ITIL;
• • Ervaring met vaststellen en beheren van SLA’s.
• • Gemeentelijke ervaring is een pré.