< Naar alle vacatures place Groningen schedule 36 UUR hourglass_empty Reageer voor 26 juni
IT Service Manager – IMG (MIRA-programma)
Ministerie van Economische Zaken (EZ)
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
OPDRACHTOMSCHRIJVING
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) zoekt een ervaren IT Service Manager voor het programma MIRA.
Je ondersteunt en beheert een bedrijfskritische zaakgerichte applicatie voor schademeldingen en waardedalingsregelingen.
De oplossing draait op het RijksZaak-platform (Pega, Alfresco, DocGen) en wordt gehost binnen de DICTU-omgeving.
Je waarborgt continuïteit, kwaliteit en dienstverlening en coördineert incident-, wijzigings- en releasemanagement.
Als verbindende schakel werk je samen met business, beheerorganisaties, leveranciers en ontwikkelteams en draag je bij aan professionalisering van service management binnen IMG.
VEREIST PROFIEL
- Aantoonbare ervaring als IT Service Manager, Service Delivery Manager of vergelijkbare rol binnen beheer van bedrijfskritische applicaties.
- Kennis van en ervaring met zaakgerichte applicaties en het RijksZaak-ecosysteem; ervaring met Pega, Alfresco en/of DocGen is sterk gewenst.
- Ervaring met beheer- en hostingomgevingen zoals DICTU of vergelijkbare (overheids)hosting en inzicht in relevante security- en compliance-eisen.
- Gedegen kennis van ITIL-praktijken: incident-, probleem-, wijzigings- en releasemanagement; ervaring met SLA- en KPI-monitoring en rapportage.
- Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in stakeholdermanagement tussen business, leveranciers en ontwikkelteams.
- Praktische ervaring met het verbeteren en professionaliseren van serviceprocessen en governance binnen een organisatie.
- Vloeiend Nederlands in woord en schrift; bereidheid om in Groningen te werken of daar regelmatig aanwezig te zijn.
- Certificeringen zoals ITIL, Prince2 of relevante Agile-certificaten zijn een pré.
Eisen
- Gecertificeerd in ITIL Service Management.
- Aantoonbare ervaring met Pega RijksZaak-implementaties, onderbouwd met concrete projecten en rolbeschrijvingen.
- Aantoonbare ervaring binnen de Nederlandse overheid.
Wensen
- Aantoonbare ervaring als IT Service Manager.
- Ervaring met Pega RijksZaak-omgevingen.
- Ervaring binnen complexe overheidsorganisaties.
- Ervaring met het Gronings Schadedossier.
- Ervaring met Jira en Confluence.
- Ervaring met beheer-, release- en servicemanagementprocessen.
- Ervaring met samenwerken binnen Agile omgevingen.
Competenties
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Sterke communicatieve vaardigheden richting gebruikers, leveranciers en stakeholders.
- Vermogen om teams te ondersteunen en eigenaarschap te stimuleren.
- Coachende en verbindende houding.
- Analytisch sterk.
- Klant- en servicegericht.
- Proactief en resultaatgericht.
- Sterk in stakeholdermanagement.
- Organisatiesensitief.