IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site)

Opdrachtomschrijving

Voor Enexis ga je aan de slag als IT Support Medewerker binnen de Digital Servicedesk en de on-site supportdesk in Zwolle. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen en incidenten rondom Digital. Je helpt gebruikers op afstand en op locatie, via telefoon, chat, selfservice en de supportdesk.

Je ondersteunt bij IT-werkplekken, laptops, desktops, smartphones, randapparatuur en audiovisuele voorzieningen in vergaderruimtes. Je verwerkt meldingen en aanvragen, registreert deze zorgvuldig, bepaalt de juiste prioriteit en schakelt waar nodig een andere oplosgroep, leverancier of een ad-hoc oplos team in. Ook controleer je de CMDB en gebruik je kennisbankartikelen en je eigen expertise om tot een passend advies te komen.

Veiligheid en integriteit staan binnen Enexis voorop. Je toetst aanvragen aan de geldende normen en houdt rekening met gebruikerswensen, privacy en security. Daarnaast draag je bij aan continue verbetering door documentatie, kennisdeling en trendanalyse. De opdracht duurt één jaar, met optie op verlenging, en omvat 32 uur per week. Je werkt volledig op kantoor in Zwolle; bij een vroege of late dienst is thuiswerken mogelijk. Eén à twee keer per maand werk je eventueel op een andere locatie, zoals Arnhem of Den Bosch.

Gevraagd profiel

Enexis zoekt een IT Support Medewerker op mbo+/hbo-niveau met drie tot vijf jaar relevante ervaring binnen IT-support of een servicedesk, on-site en/of remote. Je hebt ervaring met hardware- en softwareproblemen, audiovisuele apparatuur en basiskennis van netwerken en servers. Ook ben je bekend met Microsoft 365, waaronder Teams en Outlook, Windows 11 en de basis van endpointmanagement, bijvoorbeeld Intune.

Je werkt gestructureerd en zelfstandig, ook bij piekdrukte, en houdt de voortgang van je werkzaamheden actief in de gaten. Je maakt nieuwe applicaties en processen snel eigen, zoekt informatie op en signaleert trends. Daarbij combineer je klantgerichtheid met een zorgvuldige werkwijze binnen de veiligheidskaders van Enexis. Je woont bij voorkeur in de regio tussen Arnhem en Zwolle en kunt meerdere dagen per week op tijd in Zwolle zijn, eventueel met rijbewijs B.

Eisen

• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in IT support/servicedesk (on-site en/of remote)
• Ervaring met de methodiek van continu verbeteren
• Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis
• Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune)
• Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij collega's
• Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven
• Rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn

Competenties

• Stressbestendig
• Leergierig
• Voortgangsbewaking
• Resultaatgericht
• Klantgericht
• Probleemanalyse