ITCC Business Consultant ServiceNow SACM

Opdrachtomschrijving

Voor het ministerie van Defensie werk je als Business Consultant binnen het ServiceNow DevOps-team van JIVC. Je vertaalt functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of naar aanpassingen van bestaande functionaliteiten binnen het Service Management Platform ServiceNow. De aanleiding voor deze opdracht is de toenemende behoefte aan ServiceNow-functionaliteit binnen en buiten JIVC. Daarom is continuering van het ServiceNow DevOps-team noodzakelijk.

Je werkt de functionele behoefte uit in één of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Je draagt bij aan het aanpassen en verfijnen van stories, bewaakt de samenhang tussen stories en functionaliteiten en adviseert waar nodig de Product Owner. Tijdens demo’s en reviews licht je gerealiseerde functionaliteit toe en signaleer je afwijkingen of openstaande vragen.

Daarnaast review en test je de door technisch consultants gerealiseerde stories vanuit functioneel perspectief. Je coördineert de tests met stakeholders en verwerkt de uitkomsten in de verdere ontwikkeling. Op basis van de gerealiseerde stories pas je ook werkinstructies aan. Het beoogde resultaat is een informatiesysteem dat aansluit op de behoeften van gebruikers, de bedrijfsstrategie binnen het domein ondersteunt en continu wordt verbeterd met aandacht voor servicekwaliteit en gebruikersvereisten. Je werkt hybride vanuit Huis ter Heide - Utrecht, met maximaal drie dagen per week thuiswerken.

Gevraagd profiel

Je bent een Business Consultant op minimaal medior niveau met ten minste drie jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie en met het eCF-profiel Business Information Manager. Je kunt gebruikersvereisten vertalen naar functionele specificaties en vormt een verbindende schakel tussen de gebruikersgemeenschap en de IT-infrastructuur. Je hebt een geldig ServiceNow System Administration-certificaat (CSA) en ervaring met Agile Foundation, SAFe en Scrum.

Daarnaast heb je minimaal drie jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL, minimaal v3 Foundation. Kennis van CSDM, catalog management en request fulfillment is gewenst. Ervaring binnen Defensie is een pré. Je werkt gestructureerd aan functionele ontwikkeling, procesverbetering en afstemming tussen gebruikersbehoeften en informatiesystemen.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie
• Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)
• Kandidaat heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation)

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen Defensie

Competenties

• Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte Service Management Platform ServiceNow
• Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog
• Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO)
• Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories
• Bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten
• Waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen
• Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten
• Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest
• Ook zorg je voor de test coordinatie met de stakeholders
• Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan
• Anticipeert op bedrijfsvereisten voor de lange termijn
• Beïnvloedt de verbetering van de efficiëntie en efficiëntie van de organisatieprocessen
• Bepaalt het IS-model en de enterprise-architectuur in overeenstemming met het beleid van de organisatie en zorgt voor een veilige omgeving
• Maakt strategische IS-beleidsbeslissingen voor de onderneming, inclusief sourcingstrategieën
• Voorstelt, plant en beheert de functionele ontwikkeling van het informatiesysteem (IS) gericht op de behoeften van gebruikers
• Brengt het informatiesysteem op één lijn met de bedrijfsstrategie binnen hun domein / domein
• Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen
• Beheer de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften
• Bereid u voor op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften
• Formaliseren, consolideren en aansturen van de ontwikkeling van de IS-configuratie
• Evalueer de relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers
• Verbinding maken tussen de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur
• Vertaal gebruikersvereisten naar functionele specificaties