(Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving

Opdrachtomschrijving

Voor Dienst ICT Uitvoering in Den Haag werk je als (junior) Functioneel Beheerder binnen het domein Digitale Werkomgeving. Je richt je primair op de medewerkers van de kerndepartementen van EZK en LNV. Binnen dit domein verzorgt het team de functionele kant van de ICT-werkplek; het technisch beheer ligt bij DICTU.

Je voert intakegesprekken met gebruikers, projectleiders en servicemanagers om behoeften te inventariseren, wijzigingsverzoeken te bespreken en functionele behoeften voor nieuwe applicaties te verkennen. Ook adviseer je gebruikers en key-users op functioneel gebied. Je stelt testplannen op en test nieuwe versies van applicaties en devices.

Daarnaast volg je incidenten en escalaties op, handel je gebruikersvragen af via de functionele mailbox en Topdesk en verzorg je gebruikerscommunicatie. Dit omvat onder meer het opstellen van servicemededelingen en het schrijven van handleidingen en instructies. Je neemt deel aan projecten en ondersteunt bijvoorbeeld bij werkzaamheden voor invaringen van directies van andere departementen. Ook is mogelijke deelname aan de M365 hub onderdeel van de opdracht.

De tijdelijke ondersteuning is nodig vanwege langdurige uitval van collega’s binnen het werkplekdomein. Met jouw inzet help je de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden te borgen.

Gevraagd profiel

Je bent een enthousiaste (junior) functioneel beheerder die gebruikersbehoeften kan vertalen naar passende functionele oplossingen. Je beweegt je gemakkelijk tussen gebruikers, key-users, projectleiders en servicemanagers en werkt zorgvuldig aan intake, advisering, testen, incidentopvolging en communicatie.

Je werkt zelfstandig aan gebruikersvragen en wijzigingen, maar levert ook een actieve bijdrage aan projecten en de dagelijkse continuïteit binnen de Digitale Werkomgeving.

Eisen

• Minimaal drie jaar aantoonbare kennis van en ervaring met het vak Functioneel Beheer
• Minimaal één jaar aantoonbare kennis van en ervaring met werkplekbeheer aan de functionele kant
• Aantoonbare ervaring met werken binnen de Rijksoverheid

Wensen

• Kandidaat begrijpt de opdracht
• Kandidaat past bij de organisatie

Competenties

• Enthousiasme
• Teamspeler
• Organisatiesensitief