(Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving

Opdrachtomschrijving

Voor EZK_Kerndepartement in Den Haag werk je als (junior) functioneel beheerder binnen het domein Digitale Werkomgeving. Je ondersteunt voornamelijk medewerkers van de kerndepartementen van EZK en LVVN. Binnen dit domein verzorg je de functionele kant van de ICT-werkplek; het technisch beheer wordt uitgevoerd door ICT-dienstverlener DICTU.

Je brengt behoeften van afdelingen in kaart tijdens intakegesprekken met gebruikers, projectleiders en servicemanagers. Ook bespreek je wijzigingsverzoeken en de functionele behoefte aan nieuwe applicaties. Je adviseert gebruikers en key-users op functioneel gebied en handelt gebruikersvragen af, onder meer via de functionele mailbox en TOPdesk.

Daarnaast stel je testplannen op en test je nieuwe versies van applicaties en devices. Je volgt incidenten en escalaties op en verzorgt gebruikerscommunicatie, bijvoorbeeld door servicemededelingen, handleidingen en instructies op te stellen. Ook ondersteun je projecten, waaronder werkzaamheden voor de invaringen van directies van andere departementen. Mogelijk neem je deel aan de M365 hub.

De opdracht ontstaat vanwege langdurige uitval van collega's binnen het werkplekdomein. Met jouw ondersteuning blijft de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en de afhandeling van gebruikersvragen gewaarborgd.

Gevraagd profiel

Je bent een enthousiaste (junior) functioneel beheerder die zich wil inzetten voor de Digitale Werkomgeving. Je hebt een gebruikersgerichte werkwijze en kunt behoeften, wijzigingsverzoeken en functionele vragen zorgvuldig bespreken en vertalen naar passende ondersteuning.

Je werkt nauwkeurig aan testen, incidentopvolging en gebruikerscommunicatie. Daarbij ben je in staat om gebruikers en key-users functioneel te adviseren, vragen af te handelen en bij te dragen aan projecten en werkzaamheden voor verschillende departementen.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met het vak functioneel beheer

Wensen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Werkplekbeheer aan de functionele kant
• Aantoonbare ervaring met werken binnen de Rijksoverheid

Competenties

• Enthousiasme
• Teamspeler
• Organisatiesensitief