(Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werkomgeving

Opdrachtomschrijving

Voor het Ministerie van Economische Zaken werk je als (junior) functioneel beheerder binnen het domein Digitale Werkomgeving. Je richt je voornamelijk op de medewerkers van de kerndepartementen van EZK en LVVN. Binnen dit domein verzorg je de functionele kant van de ICT-werkplek; het technisch beheer wordt uitgevoerd door ICT-dienstverlener DICTU.

Je voert intakegesprekken met gebruikers, projectleiders en servicemanagers om behoeften van afdelingen, wijzigingsverzoeken en functionele behoeften voor nieuwe applicaties in kaart te brengen. Daarnaast adviseer je gebruikers en key-users, stel je testplannen op en test je nieuwe versies van applicaties en devices. Je volgt incidenten en escalaties op en handelt gebruikersvragen af via onder meer de functionele mailbox en Topdesk.

Ook verzorg je gebruikerscommunicatie door servicemededelingen, handleidingen en instructies op te stellen. Je kunt deelnemen aan projecten, waaronder werkzaamheden voor de invaringen van directies van andere departementen. Daarnaast is mogelijke deelname aan de M365-hub onderdeel van de opdracht.

Binnen het werkplekdomein vallen momenteel langdurig collega’s uit. Daarom is extra ondersteuning nodig om de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en de afhandeling van gebruikersvragen te waarborgen.

Gevraagd profiel

Je bent een enthousiaste functioneel beheerder op junior- of mediorniveau met minimaal drie jaar aantoonbare kennis van en ervaring met functioneel beheer. Je hebt bij voorkeur minimaal één jaar ervaring met werkplekbeheer aan de functionele kant en ervaring met werken binnen de Rijksoverheid.

Je werkt zelfstandig en bent tegelijkertijd een teamspeler. In contacten met gebruikers, key-users, projectleiders en servicemanagers ben je organisatiesensitief en weet je functionele behoeften helder te bespreken. Je pakt werkzaamheden enthousiast op en draagt bij aan een zorgvuldige en toegankelijke dienstverlening binnen de Digitale Werkomgeving.