Ketenbeheerder Adds, Moves & Changes (AMC)

Functieomschrijving

Als Ketenbeheerder Adds, Moves & Changes (AMC) ben je de centrale schakel tussen klanten, technische specialisten en interne afdelingen binnen het Rijksoverheidsnetwerk en Diginetwerk.
Je beoordeelt wijzigingsverzoeken, zorgt dat alle benodigde informatie compleet is en coördineert de uitvoering zonder zelf de complexe technische handelingen te verrichten.
Je bewaakt doorlooptijden, planningen en serviceafspraken en volgt openstaande wijzigingen en escalaties actief op.
Je informeert klanten over voortgang en oplevering, beheert administratieve afhandeling en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Je werkt in een dynamische omgeving waar techniek, dienstverlening en procesregie samenkomen en krijgt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT en servicemanagement.

Vereist profiel

• Opleiding: MBO‑4 of HBO in ICT, Netwerkbeheer of vergelijkbaar.
• Taalvaardigheid: uitstekende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Engels.
• Kennis en ervaring: basiskennis van netwerken (minimaal 3 jaar) en bekendheid met ITIL‑processen.
• Ervaring met service desks, NOC's of IT‑support is een pre (circa 3 jaar wenselijk).
• Competenties: analytisch vermogen, probleemoplossend denken, stressbestendigheid en procesdiscipline.
• Sterke organisatorische vaardigheden: prioriteiten stellen, verantwoordelijkheid nemen en zelfstandig werken.
• Communicatief en klantgericht: effectief afstemmen met klanten, leveranciers en technische teams.
• Teamspeler: samenwerken met ketenpartijen en interne stakeholders om regie en aansluiting te waarborgen.