Ketenbeheerder

Opdrachtomschrijving

Als Ketenbeheerder Adds, Moves & Changes (AMC) ben je de regisseur tussen klanten, technische specialisten en interne afdelingen binnen een professionele netwerkomgeving.

Je beoordeelt wijzigingsverzoeken, verzamelt benodigde informatie, schakelt met relevante teams en bewaakt voortgang en oplevering van netwerkdiensten zoals nieuwe aansluitingen, verhuizingen en aanpassingen.

Je voert de complexe technische werkzaamheden niet zelf uit, maar zorgt dat planning, communicatie en administratieve afhandeling vlekkeloos verlopen zodat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.

Je bewaakt doorlooptijden, serviceafspraken en neemt initiatief bij opvolging van openstaande wijzigingen en eventuele escalaties richting leveranciers of NOC/servicedesks.

De functie biedt veel variatie, ontwikkelkansen op het gebied van IT, service management en netwerken, en vraagt om procesdiscipline en klantgerichtheid.

Vereist profiel

Kernvereisten:

• Nederlandstalig cv (maximaal 5 pagina's).
• MBO-4 of HBO-opleiding in ICT, Netwerkbeheer of vergelijkbaar; werk- en denkniveau minimaal 3 jaar.
• Minimaal 3 jaar ervaring met basiskennis van netwerken; ervaring met service desks, NOC's of IT-support is een pre.
• Bekendheid met ITIL-processen en goede beheersing van Nederlands en Engels.

Gewenste competenties (meerdere van toepassing):

• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Prioriteiten stellen en stressbestendigheid.
• Verantwoordelijkheidsgevoel, zelfstandigheid en procesdiscipline.
• Teamgericht werken en sterke communicatieve vaardigheden richting klanten en technische teams.

Aanvullende informatie

De opdracht vindt plaats binnen Team Overheidsnetwerken (Diginetwerk en Rijksoverheidsnetwerk). Leveranciers dienen rekening te houden met WKA-vereisten; G-rekening of kwartaalaccountantsverklaring kan vereist zijn.

Locatie: Den Haag, Zuid-Holland. Opdrachtgever: Logius.

Eisen

• MBO-4 of HBO opleiding in ICT, Netwerkbeheer of vergelijkbaar. Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Kennis van ITIL-processen.
• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau (3 jaar)
• Basiskennis van netwerken (3 jaar)
• Ervaring met service desks NOC's of IT-support is een plus (3 jaar)

Competenties

• Je hebt meerdere van de volgende competenties:
• Analytisch vermogen
• Probleemoplossend denken
• Stressbestendigheid
• Prioriteiten kunnen stellen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Zelfstandigheid
• Teamgericht werken
• Procesdiscipline