Klantenservice Medewerker -Klantenservice Medewerker

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantservice bij ASN Bank in Utrecht draag je zorg voor de correcte en volledige afhandeling van complexe klantdossiers.

Je verwerkt uiteenlopende administratieve klantverzoeken, zoals overlijdensdossiers, gemachtigdenwisselingen en het herstellen van klantdata.

Je werkt binnen een Service Team en levert directe impact op de kwaliteit van klantgegevens voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

Met een scherp oog voor detail en een proactieve houding zorg je dat elk dossier zorgvuldig, conform procedures en privacyregels, wordt afgehandeld.

Je onderhoudt telefonisch contact met klanten en externe partijen en handelt privacy-gerelateerde verzoeken volledig zelfstandig af.

Vereist profiel

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in een administratieve of klantgerichte functie, bij voorkeur met complexe dossiers.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden; nauwkeurig, resultaatgericht en proactief.
• Vermogen om efficiënt te schakelen tussen verschillende verzoeken en met gerichte vragen snel de juiste oplossing te vinden.
• Beschikbaarheid voor 36 uur per week en woonplaats binnen een reistijd van maximaal 60 minuten naar Utrecht.

Belangrijke voorwaarden

• Geen ZZP of Deta-Vast; inzet valt in schaal 6 van de ASN-cao.
• Leveranciers mogen maximaal 2 kandidaten aanbieden; rechtstreeks contact met ASN is niet toegestaan.
• Kandidaat moet een geldig legitimatiebewijs hebben en een pre-employmentscreening doorlopen voordat gestart kan worden.
• Aanbiedingen boven het maximale tarief of met onvolledige/onjuiste kandidaatgegevens (o.a. woonplaats) worden afgewezen.
• Werk is hybride; motivatie en CV dienen in het Nederlands aangeleverd te worden.

Eisen

• Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten.
• Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen.
• Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden.
• ZZP: Nee.
• Deta Vast: Nee.
• 36 uur per week.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.

Wensen

• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal.
• Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden.
• ZZP: Nee;
• Deta Vast: Nee;
• 36 uur per week.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in een administratieve of klantgerichte functie.