Klantmanager

Klantmanager — Samenvatting

Als klantmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die financiële ondersteuning nodig hebben.

Je beoordeelt het recht op uitkeringen op basis van de Participatiewet en IOAW en beheert een eigen caseload.

Je werkt nauw samen met collega's en externe partijen zoals Arbeidsintegratie, wijkteams en schuldhulpverlening.

Je stimuleert inwoners om zelf initiatief te nemen, luistert zorgvuldig en maakt samen praktische stappenplannen.

Je levert maatwerk binnen beleidskaders en speelt een actieve rol in een dynamische, collegiale gemeentelijke omgeving.

Vereist profiel

• Opleiding: MBO+ of HBO in sociaal werk, maatschappelijk werk, (sociaal) juridische richting of vergelijkbaar.
• Ervaring: Ervaring met klantcontact, dossierbehandeling en/of beoordeling van uitkeringen is gewenst.
• Vaardigheden: Goede gespreksvaardigheden, empathie, besluitvaardigheid en nauwkeurige administratieve werkhouding.
• Kennis: Basiskennis van de Participatiewet en IOAW en inzicht in lokale samenwerkingsstructuren.
• Persoonlijke eigenschappen: Proactief, oplossingsgericht, stressbestendig en samenwerkingsgericht.

Eisen

• Dit breng je mee
• ·Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld SJD, MWD of een studie op het gebied van handel of economie.
• ·Kennis en vaardigheden om het recht op uitkering te beoordelen.
• ·Een goede basis in de sociale wetgeving.
• Daarnaast vinden we het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en lef toont. Je bent stressbestendig, open en oplossingsgericht. Met je inlevingsvermogen en gespreksvaardigheden weet je inwoners écht verder te helpen.