Kwaliteitsmedewerker WMO Backoffice

Vacature: Kwaliteitsmedewerker WMO Backoffice - Gemeente Tilburg

Omschrijving

Als kwaliteitsmedewerker bewaak je de kwaliteit van de werkzaamheden en resultaten binnen de Backoffice Wmo en ben je het eerste aanspreekpunt voor administratieve processen.
Je houdt wet- en regelgeving bij, toetst steekproefsgewijs dossiers en signaleert rode draden en verbeterkansen voor processen en werkwijzen.
Je werkt samen met de procesmanager aan verbeterprojecten, implementeert beleidswijzigingen en organiseert bijeenkomsten en trainingen voor collega’s.
Je richt je primair op administratieve processen binnen de Backoffice Wmo en op het proces rond gehandicaptenparkeerkaarten en -plaatsen, inclusief inhoudelijke casuïstiek.
Je levert praktische ondersteuning aan collega’s, geeft advies over correcte afhandeling en systeemverwerking en rapporteert ontwikkelingen en aanbevelingen aan de teammanager.

Vereist profiel

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting sociaal werk, bestuurskunde of kwaliteitsmanagement.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in Wmo, sociale dienstverlening of een backoffice/administratieve kwaliteitsfunctie.
• Uitgebreide kennis van Wmo-wet- en regelgeving en ervaring met toetsing van dossiers en kwaliteitscontroles.
• Analytisch, nauwkeurig en procesgericht: je signaleert knelpunten en zet verbeteracties op.
• Sterke communicatieve vaardigheden; je kunt beleidsinformatie vertalen naar de uitvoering en trainingen of workshops verzorgen.
• Samenwerkingsgericht en verbindend; je werkt goed samen met procesmanagers, beleidsmedewerkers en collega’s binnen team Staf & Ondersteuning.
• Ervaring met registratiesystemen en MS Office; omgaan met cliënt- en dossiergegevens gaat zorgvuldig en discreet.
• Proactieve houding, veranderingsgezind en gericht op professionalisering van werkprocessen.

Eisen

• Wat breng je mee?
• Als kwaliteitsmedewerker combineer je verschillende vaardigheden en kwaliteiten. Je bent scherp op ontwikkelpunten in processen en pakt deze waar nodig projectmatig op. Je hebt oog voor de relatie met inwoners en samenwerkingspartners en bent een klantgerichte professional. Dankzij jouw inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden werk je effectief samen en communiceer je helder, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent stressbestendig, flexibel en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen.
• Daarnaast breng je mee:
• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
• Een oplossings-, resultaat- en klantgerichte instelling en het vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen beleid en uitvoering.
• Coachende vaardigheden.
• Enthousiasme voor het verbeteren en verder ontwikkelen van administratieve processen.
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring binnen het Sociaal Domein.
• Kennis en ervaring met Suite voor het sociaal domein en met M365 is een pre.
• Deze rol staat niet open voor ZZP-ers.
• Het betreft een schaal 9 functie CAO gemeenten.
• Het is een rol voor 32 uur per week waarbij de verwachting is dat je minimaal 3 dagen op locatie aanwezig bent.
• Gesprekken vinden persoonlijk plaats op woensdagmorgen 12 augustus a.s.