Medewerker burgerzaken

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een ervaren medewerker burgerzaken voor het afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels BRP aan de balie. Deze functie vereist een hoge alertheid op identiteitsfraude. Als medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen, zowel fysiek aan de balie, via de telefoon als schriftelijk, en zorg je ervoor dat deze vragen worden opgelost met de juiste informatie of doorverwijzing. Efficiëntie en snelheid zijn essentieel, terwijl je tegelijkertijd aandacht besteedt aan klanttevredenheid en een dienstverlenende houding behoudt.

Kandidatenprofiel

Gezocht wordt een MBO-geschoolde kandidaat, bij voorkeur met de opleiding Basiskennis Burgerzaken. Je hebt minimaal 3 maanden ervaring op het gebied van burgerzaken en kennis van het gebruik van Centric Portal Burgerzaken of Key-2-Burgerzaken. De ideale kandidaat is communicatief vaardig, oplossingsgericht en in staat om te denken in mogelijkheden. Geduld is een belangrijke eigenschap, vooral bij het uitleggen of ombuigen van kritische vragen. Daarnaast heb je geen problemen met het omgaan met inwoners met ongewenst gedrag. Flexibiliteit is vereist, aangezien je bereid moet zijn om minimaal 1 avonddienst per week te werken.

Eisen

• MBO diploma aangevuld met opleiding Burgerzaken. -
• Ervaring als medewerker burgerzaken bij de balie voor aanvragen identiteitsdocumenten/ rijbewijzen. -
• Geen ZZP’er, medewerker is in dienst van het betreffende bureau. -

Wensen

• Kennis en ervaring Centric portal Burgerzaken/ gebruik applicaties Burgerzaken ( JCC) - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardigheden Samenwerkings vaardigheden Communicatie vaardigheden Oplossingsgerichtheid
• Reisafstand maximaal 45 minuten van Boxmeer. - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardigheden Samenwerkings vaardigheden Communicatie vaardigheden Oplossingsgerichtheid
• Bereidheid om avonddienst op maandag en/of woensdag te draaien - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardigheden Samenwerkings vaardigheden Communicatie vaardigheden Oplossingsgerichtheid
• Interview - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardigheden Samenwerkings vaardigheden Communicatie vaardigheden Oplossingsgerichtheid