Medewerker Integrale Toegang Sociaal domein 6/2026 (12/11/2026)

Opdrachtomschrijving

Voor de gemeente Gouda ga je aan de slag als medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein binnen het Klant Contact Center (KCC). Je maakt deel uit van het team Integrale Toegang, dat samenwerkt met het sociaal domein om inwoners zo goed mogelijk te helpen. Het team behandelt telefonische en digitale meldingen en verwijst inwoners naar de juiste partijen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Gouda met vragen over het sociaal domein. Tijdens telefoongesprekken beoordeel je of een hulpvraag moet worden opgelost met een voorziening vanuit de gemeente. Wanneer dat het geval is, registreer je de melding en help je de inwoner bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.

Ook zorg je ervoor dat digitale meldingen zo volledig mogelijk zijn voordat je deze doorzet naar het juiste team binnen het sociaal domein. Je helpt inwoners om passende ondersteuning of voorzieningen te vinden en draagt eraan bij dat hun vragen zorgvuldig en efficiënt worden opgepakt.

Gevraagd profiel

Je bent een behulpzame en geduldige professional die zich graag inzet voor inwoners. Je krijgt energie van het oplossen van problemen en vindt het prettig om inwoners verder te helpen met hun vragen over het sociaal domein.

In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende onderdelen van het sociaal domein. Je combineert je kennis met creativiteit om voor iedere situatie een passende oplossing te vinden en werkt daarbij nauw samen met je collega’s en de teams binnen het sociaal domein.

Eisen

• Wat heb jij in huis?
• Je wordt enthousiast van dienstverlening met een klantgerichte benadering. Ook wil je jouw steentje
• Bijdragen aan de ontwikkeling van de Integrale Toegang
• En verder herken jij jezelf in de onderstaande punten
• Minimaal mbo+/ mbo-4 werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met klantcontact, ervaring in telefonie is een pre
• Door jouw empathisch vermogen kan je goed meedenken met de klant, maar behoud je wel de
• Regie in het gesprek
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift
• Je bent digitaal vaardig en kan snel schakelen tussen verschillende systemen en
• Werkzaamheden
• Je voelt je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en je laat het weten als de
• Dienstverlening verbeterd kan worden
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding
• Je hebt ervaring of (vak)kennis binnen het sociaal domein, of de wil om dit je snel eigen te
• Maken
• Je hebt kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of de wil om je dit snel eigen te maken
• Praktisch
• Schaal 8
• Start zsm, duur tot 1 maart 2027, optie tot verleneing
• 32 uur
• Thuiswerken niet mogelijk
• Evt. Geplande vakanties/verlof in het profiel van de kandidaat vermelden
• Belangrijk; Per 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking. Om als leverancier voor de gemeente Gouda/Waddinxveen actief te blijven, dienen jullie tijdig aan deze nieuwe wetgeving te voldoen