Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) start 15 dec

Opdrachtomschrijving

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij Gemeente Gouda ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers, organisaties en bezoekers. Vanuit de afdeling Dienstverlening beantwoord je vragen via de gemeentelijke digitale kanalen en telefonisch. Je zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening en zoekt waar nodig afstemming met collega’s binnen de gemeente.

Je werkt ook aan de receptiebalie van het Huis van de Stad. Daar reik je reisdocumenten en rijbewijzen uit, ontvang je bezoekers, leveranciers en ondernemers en beantwoord je vragen. Daarnaast registreer en bewaak je binnenkomende vragen, houd je overzicht over de werkvoorraad en verwerk je fysieke en digitale post. Wanneer nodig ondersteun je bij projecten, zoals de verkiezingen.

Team KCC bestaat uit tien medewerkers en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen binnen Dienstverlening. De afdeling is volop in ontwikkeling en wil het KCC verder professionaliseren. Je draagt bij aan het verbeteren van werkprocessen, het beantwoorden van zoveel mogelijk vragen in de eerste lijn en het stimuleren van het gebruik van digitale kanalen. Het resultaat is een toekomstgerichte dienstverlening waarin inwoners steeds beter worden geholpen.

Gevraagd profiel

Je bent een daadkrachtige en servicegerichte klantenservicemedewerker die inwoners graag helpt en verantwoordelijkheid neemt voor een zorgvuldige afhandeling van hun vragen. Je kunt duidelijk communiceren via verschillende kanalen en vindt het prettig om uiteenlopende vragen te behandelen. Daarbij werk je nauwkeurig en houd je overzicht over meerdere werkzaamheden.

Je werkt graag samen in een enthousiast team, maar neemt ook zelfstandig initiatief. Je denkt actief mee over oplossingen en signaleert mogelijkheden om de dienstverlening en werkprocessen te verbeteren. Je staat open voor ontwikkeling en vindt het interessant om de gemeente en haar dienstverlening snel goed te leren kennen.

Eisen

• Wat heb jij in huis?
• Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan
• De ontwikkeling van het Klant Contact Centrum van de Gemeente Gouda
• En verder
• Heb je minimaal mbo +/ mbo-4 werk- en denkniveau
• Ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media
• Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaar tijdens onze avondopenstelling: donderdag
• Van 11.30-20.00 uur
• Commitment aan werken in een rooster
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in
• Goede banen te leiden
• Harde eis Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en
• Werkzaamheden
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de
• Dienstverlening verbeterd kan worden
• Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s
• En andere afdelingen
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties
• Verder herken je jezelf in de volgende competenties: klantgericht, stressbestendig
• Oplossingsgericht verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig
• Praktisch
• Startdatum half december / 15-12
• Duur tot en met week 13 2027 = 31-3-27
• 36 uur (niet minder!, kandidaten die hier niet aan voldoen worden afgewezen)
• Detachering
• Schaal 7
• Thuiswerken niet mogelijk
• Max tarief 65,00
• Harde eis: avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur
• Harde eis: Graag motivatie voor vacature opnemen in het voorstel
• Bij veel animo kan de deadline voorstellen naar voren worden gehaald
• Belangrijk; Per 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking. Om als leverancier voor de gemeente Gouda/Waddinxveen actief te blijven, dienen jullie tijdig aan deze nieuwe wetgeving te voldoen