Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Vacature: Medewerker KlantContactCenter (KCC) — 8–16 uur per week

De gemeente Eindhoven zoekt een vriendelijke, representatieve medewerker voor het KlantContactCenter (KCC) op basis van een uitzendcontract. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt vragen over onder andere rijbewijzen, paspoorten en gemeentelijke brieven. Binnen het KCC wordt ongeveer 70% van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld; opleiding vindt plaats on-the-job met ondersteuning van e-learning en senior begeleiding. De functie is gepland op kantooruren met een maandplanning; in overleg kun je tijdens vakantie- of piekperiodes meer uren werken. Werkplek is in het centrum van Eindhoven; na een inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Wij zoeken kandidaten die 8–16 uur per week beschikbaar zijn, met mogelijkheid tot uitbreiding in vakanties. Kandidaten worden via een uitzendcontract ingehuurd. Controleer en vermeld duidelijk of de kandidaat vakantieplannen heeft voor de komende periode. De gemeente vraagt bij aanbieding expliciet in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede worden toegepast (schaal 6, max. trede 3 voor deze aanvraag).

Je werkzaamheden: inkomende telefoongesprekken beantwoorden, vragen afhandelen of doorverbinden naar de juiste afdeling, nauw samenwerken met circa 45 collega’s in het KCC, en efficiënt werken met geautomatiseerde systemen. Klantvriendelijkheid en een oplossingsgerichte houding zijn daarbij essentieel. Training en begeleiding worden aangeboden zodat je snel op gang komt.

Beloning en voorwaarden: deze inzet valt in de Gemeenten cao, schaal 6 (max. trede 3) zoals aangegeven; het uiteindelijke tarief hangt af van kennis en kunde van de kandidaat. Let op: er geldt een verbod op herplaatsing van kandidaten die de gemeente Eindhoven recentelijk in dienst hadden (tussenperiode twee jaar). Start is pas mogelijk na afronding van de pre-employmentscreening en controle van een geldig legitimatiebewijs.

Praktisch: kandidaten bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven. Beschikbaarheid tijdens vakantieperiodes is een pré. Leveranciers dienen bekend te zijn met de geldende wet- en regelgeving en de Gemeenten cao en stemmen in met de voorwaarden van de gemeente Eindhoven.

Gevraagd profiel

• Minimaal afgeronde mbo-opleiding (alle richtingen welkom).
• Uitstekende beheersing van Nederlands en basis Engels; spreekvaardig en klantgericht.
• Representatieve uitstraling, klantvriendelijk en servicegericht — KCC-visitekaartje.
• Ervaring in een callcenter is een pré; je kunt snel leren en werkt accuraat met geautomatiseerde systemen.
• Flexibele beschikbaarheid (8–16 uur per week op maandplanning) en extra inzetbaarheid in vakanties/piekperiodes.
• Geen stage gepland die beschikbaarheid beperkt in het komende jaar.
• Woonplaats bij voorkeur in of nabij Eindhoven.

Belangrijke aanmeldvoorwaarden

• Kandidaten worden aangeboden via uitzendcontract; bij aanbieding vermelden: in welke fase de kandidaat zit en welke schaal & trede worden toegepast (deze aanvraag: schaal 6, max. trede 3). Zonder deze informatie kan de kandidaat niet worden aangeboden.
• Omrekeningsfactoren bij aanbieding: Fase A Oproep 2,0382 · Fase A Vaste Uren 2,0458 · Fase B 2,0205.
• Controleer en vermeld vakantieplannen van de kandidaat duidelijk in de motivatie; vakantiebeschikbaarheid kan inzetbaarheid beïnvloeden.
• Leveranciers zijn verantwoordelijk voor naleving van arbeidsvoorwaarden en Gemeenten cao; akkoord met voorwaarden wordt verondersteld (vragen naar voorwaarden via inhuur@eindhoven.nl).
• Geen herplaatsing van kandidaten die de gemeente Eindhoven eerder in dienst hadden (tussenperiode van twee jaar).
• Start alleen na positieve afronding van pre-employmentscreening en bij overlegging van een geldig legitimatiebewijs bij intake en startdatum.
• Voeg in de persoonlijke motivatie een onderbouwing toe waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Eisen

• De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.
• Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.
• Zonder deze informatie kunnen we de kandidaat niet aanbieden.
• Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning.
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding.
• Naast Nederlands spreek je ook Engels.
• Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent.
• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven.
• Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar).
• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
• Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.

Wensen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding.
• Als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré.
• Naast Nederlands spreek je ook Engels.