Medewerker Klantenservice

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantenservice bij De Sleutels in Leiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders met vragen over reparaties, betalingen en het huren of zoeken van woningen.

Je dag begint om 08:30 met een dagstart waarin het team updates en de verwachte drukte bespreekt, waarna je telefonisch klanten helpt.

Je ontvangt door de dag heen real-time meldingen via de groepschat en gebruikt die informatie om bewoners direct en correct te informeren.

Voorbeeldsituaties zijn het uitleggen van lopende meldingen (bijv. liftstoringen), het doorgeven van monteursstatus en het begeleiden van vervolgacties.

Je wordt goed begeleid bij je start zodat je vlot kunt landen in het team en professioneel kunt handelen in drukke periodes.

Vereist profiel

Ruime en aantoonbare ervaring in klantenservice is verplicht; bij voorkeur veel werkervaring in telefonische klantenservice of een vergelijkbare servicegerichte branche.

Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands: je bent helder, empathisch en klantgericht aan de telefoon.

Analytisch en oplossingsgericht: je signaleert snel oorzaken, prioriteert adequaat en legt duidelijk uit welke vervolgstappen worden genomen.

Teamspeler met goede samenwerking en informatievoorziening via groepskanalen; je deelt updates proactief en volgt interne procedures.

Stressbestendig en organisatorisch sterk: je behoudt het overzicht bij piekmomenten en werkt nauwkeurig met systemen en administratie.

Bereidheid om te werken volgens de teamstart- en dienstenstructuur en om te leren en mee te groeien binnen de organisatie.

Eisen

• Je hebt 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie BIJ een woningcorporatie en je hebt ervaring met werken met ons ERP systeem Dynamics Empire.
• Je bent vijf dagen per week beschikbaar, vrijdagmiddag ben je vrij.
• Je hebt geen vakantie gepland in augustus en september.
• Je bent een energieke, klantgerichte persoonlijkheid die in staat is zaken snel te overzien.
• Met jouw persoonlijkheid draag je jouw steentje bij aan onze plezierige werksfeer.
• Je hebt MBO-werk- en denkniveau.
• Je draagt creatieve oplossingen aan. Social media heeft voor jou geen geheimen. Verder ben je digitaal heel vaardig en vind je het een uitdaging om onze klanten hierbij te ondersteunen.
• Je vraagt goed door, zodat duidelijk wordt wat de vraag van je klant is. Je bent zichtbaar en benaderbaar en pakt je verantwoordelijkheid.
• Maximaal all - in € 78 excl BTW