Alleen uit te voeren via omzetverloning

Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden bij Dudok Wonen in Hilversum.

Je behandelt het grootste deel van binnenkomende vragen zelfstandig en zorgt voor een snelle, correcte en vriendelijke afhandeling.

Je bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken en volgt afspraken systematisch op tot afsluiting.

Je pakt eenvoudige overlastvragen en incassozaken op en schakelt tijdig collega’s of externe partners in wanneer dat nodig is.

Daarnaast voer je diverse administratieve werkzaamheden uit rondom woonzaken en registreer je contactmomenten in het systeem.

Vereist profiel

Minimaal mbo-niveau, bij voorkeur richting administratie, dienstverlening of vergelijkbaar.
Servicegerichte en communicatief sterke instelling, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands vloeiend).
Zelfstandig, nauwkeurig en stressbestendig; je bewaakt voortgang en kwaliteit van afspraken.
Basiskennis van incasso- en overlastprocedures is een pré; je weet wanneer te escaleren naar collega’s of externe partijen.
Ervaring met klantcontactsystemen en kantoorsoftware (CRM, MS Office) en goede administratieve vaardigheden.
Teamspeler met een proactieve houding en bereidheid tot flexibele werktijden indien nodig.

Eisen

Kennis van huurreglement, procedures en relevante wet‐ en regelgeving.
Klantgerichtheid, nauwkeurigheid, inlevingsvermogen en resultaatgerichtheid lever je een belangrijke bijdrage aan tevreden huurders en een professionele dienstverlening.
3-5 jaar werkervaring bij een woningcorporatie