Medewerker klantenservice

Samenvatting

Als medewerker klantenservice ben je het gezicht van WIL: je ontvangt bezoekers aan de balie en verwerkt binnenkomende vragen via telefoon en e-mail. Je werkt zowel op de receptie van het Stadshuis in Nieuwegein als in het klantcontactcentrum en schakelt veelvuldig met backoffice en ketenpartners. Je verstrekt eerstelijnsinformatie over WIL, deelnemende gemeenten en samenwerkingspartners zoals Sante en Vluchtelingenwerk. Je neemt aanvragen in, helpt bezoekers bij het invullen en geeft een ontvangstbewijs af. Je streeft naar korte wachttijden en beperkt deze tot maximaal 60 seconden waar mogelijk.

Vereist profiel

• Klantgerichte en vriendelijke houding met uitstekende communicatieve vaardigheden (telefonisch, face‑to‑face en schriftelijk).
• Ervaring of affiniteit met klantenservice/ontvangst en het werken in een contactcentrum is gewenst.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; basiskennis van schriftelijke correspondentie en e-mailetiket.
• Stressbestendig, oplossingsgericht en in staat om prioriteiten te stellen bij piekdrukte.
• Basisvaardigheden in ICT en het werken met registratiesystemen; nauwkeurig in het vastleggen van aanvragen en gegevens.
• Bereidheid om op verschillende locaties en in flexibele diensten te werken (receptie en klantcontactcentrum).
• Kennis van of interesse in de gemeentelijke dienstverlening en ketenpartners is een pré.

Eisen

• In het CV zijn minimaal 2 referenties opgenomen inclusief contactgegevens (zonder deze referenties in het CV wordt dit criterium niet goedgekeurd).
• Leverancier is aantoonbaar in het bezit van een G-rekening (benoem duidelijk in het CV of hier aan kan worden voldaan).
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3.
• Minimaal 5 jaar werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon.
• Minimaal 5 jaar ervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet).

Wensen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet).

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling).
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk).
• Klantgericht.
• Luisteren.
• Resultaatgericht werken.
• Samenwerken.
• Besluitvaardigheid.