Medewerker Klantenservice

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor vrijwel alle klantvragen van Ons Huis in Apeldoorn.

Je beantwoordt vragen per telefoon, e-mail en aan de balie en streeft ernaar elk klantvraag direct en volledig af te handelen.

Je plant reparatieafspraken, verwerkt huuropzeggingen en schakelt wanneer nodig met de backoffice of externe partijen.

Je legt alle contact en relevante informatie zorgvuldig en slim vast zodat collega’s altijd beschikken over de benodigde data.

Je werkt nauw samen met je team en andere afdelingen om een uitstekende klantbeleving en een soepele dienstverlening te waarborgen.

Veelzijdigheid en klantgerichtheid staan centraal; jij krijgt energie van tevreden klanten en een nette administratie.

Vereist profiel

• Minimaal mbo-niveau, bij voorkeur in een administratieve of klantgerichte richting.
• Ervaring in klantenservice of vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen woningcorporaties of dienstverlening.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Stressbestendig, oplossingsgericht en in staat om prioriteiten te stellen en zelfstandig te werken.
• Accuraat met administratieve systemen; een goede beheersing van standaard kantoortoepassingen (e-mail, CRM, MS Office).
• Woonachtig in of bereid te werken in de regio Apeldoorn; een klantvriendelijke en empathische houding.

Eisen

• MBO+-werk- en denkniveau
• Je communiceert makkelijk en duidelijk
• Je helpt klanten graag en denkt met ze mee
• Je hebt wat technische kennis of vindt het leuk om die op te bouwen
• Je houdt van dynamiek, weet overzicht te houden en bent proactief
• Je kijkt verder dan je eigen werk: je ziet kansen om processen, samenwerking en dienstverlening te verbeteren en draagt daar graag aan bij
• Je bent nieuwsgierig naar digitale oplossingen die het werk makkelijker maken.