Medewerker Klantondersteuning C - Klantsupport Vermogen

Opdrachtomschrijving

Voor Rabobank in het team Customer Interactions Investments ondersteun je klanten met vragen over sparen, beleggen en vermogensproducten. Het gaat om tijdelijke ondersteuning ter vervanging van een medewerker die andere werkzaamheden gaat doen en om piekwerkzaamheden op te vangen. Je start zo snel mogelijk en de opdracht loopt in ieder geval tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging.

Je helpt klanten voornamelijk telefonisch; ongeveer de helft van de gesprekken is inkomend en de andere helft uitgaand. Waar nodig bied je ondersteuning via chat en e-mail. Je beantwoordt vragen, begeleidt klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via de online dienstverlening en signaleert commerciële kansen. Wanneer dat passend is, geleid je klanten door naar adviseurs.

Je ondersteunt tijdens de drukte voornamelijk op de spaarlijnen binnen Customer Interactions Investments. Omdat het om tijdelijke ondersteuning gaat, word je opgeleid voor een deel van de werkzaamheden. Welke werkzaamheden je precies uitvoert, hangt af van je kennis, ervaring, certificering en inzetbaarheid. Het inwerktraject duurt vier weken, waarvan je de eerste week op kantoor werkt.

Je werkt 32 of 36 uur per week. Landelijk werken is mogelijk, met één kantoordag per maand in Zwolle, Eindhoven of Utrecht Leidseveer, afhankelijk van je woonplaats. Je rooster wordt voor je bepaald.

Gevraagd profiel

Rabobank zoekt een klantgerichte professional met hbo-werk- en -denkniveau en aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact. Je bent flexibel, servicegericht en oplossingsgericht en weet klantvragen zorgvuldig en duidelijk te behandelen.

Voor aanvang beschik je over Wft Basis én Wft Vermogen, of over Wft Basis en een ESMA-certificering voor beleggen. Daarnaast heb je ervaring binnen Rabobank en affiniteit met sparen, beleggen, vermogensproducten en online financiële dienstverlening.

Eisen

• Harde eis: parttime dag mag niet op maandag of vrijdag zijn
• Certificering voor aanvang (harde eis): WFT basis en WFT vermogen of ESMA beleggen
• Hbo-werk- en -denkniveau
• Ervaring binnen Rabobank
• Voor aanvang beschik je over Wft Basis én Wft Vermogen óf Wft Basis én een ESMA-certificering voor beleggen
• Aantonbare ervaring met telefonisch klantcontact
• Bij een werkweek van 32 uur valt je parttime dag niet op woensdag of vrijdag

Competenties

• Je bent flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht