Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Wat ga je doen?

Als Medewerker Midoffice ben je de belangrijke schakel in het sociale wijkteam en het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en de Jeugdwet.

Je beantwoordt vragen van inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners via telefoon en e-mail en brengt bij het eerste contact een compleet beeld van de hulpvraag in kaart.

Je voert korte vraagverhelderingen uit om te bepalen of een keukentafelgesprek nodig is en plant deze gesprekken in overleg met de inwoner en collega’s van het Sociaal Wijkteam.

Je beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie, bewaakt afhandelingstermijnen en registreert alle informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem VENLO.

Soms volstaat het om informatie te geven of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen; je schakelt hiervoor adequaat en werkt samen met betrokkenen om de juiste vervolgactie te waarborgen.

Profiel

• Opleiding: mbo-werk- en denkniveau (bij voorkeur richting maatschappelijke dienstverlening, sociaal werk of vergelijkbaar); ervaring binnen Wmo/Jeugdwet is een pré.
• Ervaring: aantoonbare ervaring met klantcontact, telefonische triage en administratieve registratie in een cliëntsysteem.
• Vaardigheden: sterk communicatief, empathisch, goed kunnen doorvragen en snel kunnen inschatten wanneer vervolgacties nodig zijn.
• Competenties: nauwkeurig, organisatorisch sterk, proactief in het bewaken van termijnen en gemaakte afspraken, en goed in samenwerken met collega’s en ketenpartners.
• Overig: goede schriftelijke en mondelinge beheersing van het Nederlands, basiskennis van privacyregels (AVG) en digitale vaardigheden voor het werken met cliëntregistratiesystemen.

Eisen

• Wat breng je mee?
• ·MBO+ / HBO werk en denkniveau
• ·Kennis van wet-en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet.
• ·Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers;
• ·Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact.
• ·Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren
• ·Kennis van deverschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
• ·Vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen. Beheersen van communicatievaardigheden maar ook methodes voor communiceren hierin kunnen toepassen.
• ·Beheersing van de Engelse taal.
• Onze ideale kandidaat is dienstverlenend en flexibel en kan snel schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, weerstand ga je hierbij niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen. Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag!
• Onmisbare competenties voor deze functie zijn:
• ·Klantgerichtheid :De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen
• ·Luisteren: Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden.
• ·Stressbestendigheid : Effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties.
• ·Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.
• ·Mondeling vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.