Medewerker Omgevingsloket

Opdracht — Team Ruimtelijke initiatieven

Team Ruimtelijke initiatieven begeleidt en initieert nieuwe ruimtelijke ontwikkelingen binnen de gemeente Lochem.

De werkzaamheden omvatten het verlenen van omgevings- en APV-vergunningen, het geven van ruimtelijke adviezen en het verstrekken van informatie over vergunningvrij bouwen en gebruik van panden.

De opdracht heeft twee doelen: informeren van inwoners en ondernemers (per telefoon en e-mail) over vergunningvrij bouwen, gebruik van panden en andere fysieke vragen, en het zelfstandig verlenen van APV-vergunningen (bijv. standplaatsen, inritten).

Je bent hét aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en collega’s, met een luisterend oor en een klantgerichte houding; je legt procedures uit en zoekt samen met de klant naar oplossingen.

Je werkt via telefoon, e-mail en op afspraak, beheert de mailbox, zet complexere vragen door naar collega’s en signaleert en rapporteert gevoelige situaties.

De functie is tijdelijk en plaatselijk verbonden aan Lochem (Gelderland); je fungeert als visitekaartje van de organisatie en levert een professionele en verbindende dienstverlening.

Vereist profiel

Gezocht wordt een proactieve, klantgerichte medewerker Omgevingsloket met de volgende eigenschappen en ervaring:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau; enige ervaring met vergunningverlening bij een gemeente is een pré.
• Basiskennis van ruimtelijke wet- en regelgeving (Omgevingswet, APV) en vaardig in het uitleggen hiervan aan klanten.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling (telefoon, balie) als schriftelijk (e-mail, korte toelichtingen).
• Accuraat, zelfstandig en besluitvaardig bij het behandelen en verstrekken van eenvoudige vergunningen.
• Samenwerkingsgericht: weet wanneer vragen door te zetten, bespreekt bijzondere situaties met collega’s en draagt signalen intern over.
• Ervaring met het beheren van een gemeenschappelijke mailbox en met klantregistratiesystemen is gewenst.
• Klantvriendelijk, stressbestendig en flexibel inzetbaar gedurende de tijdelijke opdracht in Lochem.

Eisen

• Aantoonbare kennis van het omgevingsrecht, bijvoorbeeld door een relevante opleiding, cursus of certificaat zoals Omgevingswet, Wabo, APV, bijzondere wetten.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende functie met direct klantcontact (telefonisch, per mail of aan de balie).
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Aantoonbaar bereid om minimaal 3 dagen per week fysiek aanwezig te zijn op de locatie van de opdrachtgever.

Wensen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als medewerker omgevingsloket, inclusief het verstrekken van APV-vergunningen, inritvergunningen, standplaatsvergunningen of kampeerontheffingen.
• Aantoonbare ervaring met het werken met een AI-tool voor vergunningvrij bouwen, zoals het beoordelen van bouwplannen op basis van geautomatiseerde toetsing.
• Aantoonbare ervaring met loketwerkzaamheden binnen het fysieke domein bij een gemeente, zoals triage, beantwoording van vragen over (ver)bouwen, Omgevingsplan, verordeningen en procedures.
• Uurtarief is maximaal € 90 exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk en werk-werk, parkeerkosten en Flextender fee.

Competenties

• Je bent communicatief vaardig.
• Je bent benaderbaar.
• Je beschikt over daadkracht.
• Je bent stressbestendig.
• Je bent resultaatgericht.
• Je bent analytisch.
• Je bent oplossingsgericht.
• Je bent zelfstandig.
• Je zoekt actief de samenwerking op met de mensen in het team en de stakeholders.
• Je bent in staat om structuur aan te brengen in een dynamische omgeving.