Medewerker patiëntenvoorlichting

Functieomschrijving

Als Medewerker Patiëntenvoorlichting ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, familie, collega’s en externe partijen en beantwoord je vragen persoonlijk, telefonisch en per e-mail.

Je verzorgt de uitgifte van medische dossiers aan patiënten, advocaten en juridische medewerkers en ondersteunt klinische medewerkers bij dossiervragen en vrijgave via Epic.

Je geeft uitleg en ondersteuning rondom MijnSpaarneGasthuis, organiseert voorlichtingsbijeenkomsten en verwerkt binnengekomen waarderingen op Zorgkaart Nederland in overleg met specialisten.

Je handelt klachtgesprekken af, informeert over de klachtenprocedure en fungeert als vraagbaak voor zowel patiënten als collega’s binnen een klein team op twee locaties.

Je werkt overwegend zelfstandig op één locatie met korte lijnen naar je collega op de andere locatie; de functie is veelzijdig, afwisselend en vraagt proactiviteit en nauwkeurigheid.

De rol vraagt empathie en geduld, gecombineerd met goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden en het vermogen hoofd- en bijzaken snel te scheiden.

Vereist profiel

• Minimaal mbo-opleiding afgerond, met hbo werk- en denkniveau.
• Medische achtergrond en ervaring in een zorgomgeving.
• Ervaring met Epic en vaardig met computergebruik.
• Collegiaal, mensgericht, empathisch en uiterst geduldig.
• Nauwkeurig, goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden.
• Proactief, onderzoekend, analytisch en in staat hoofd- en bijzaken te scheiden.
• Stressbestendig, flexibel en bereid mee te denken over organisatieveranderingen.

Eisen

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond en je beschikt inmiddels over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een medische achtergrond.
• Je kunt goed overweg met Epic.

Wensen

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond en je beschikt inmiddels over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een medische achtergrond.
• Je kunt goed overweg met Epic.