Medewerker patiëntenvoorlichting

Functiebeschrijving

Als medewerker patiëntenvoorlichting (op basis van detachering) ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, hun naasten, medewerkers, andere zorgverleners en advocaten; je beantwoordt vragen persoonlijk, telefonisch en per e-mail.

Je verstrekt informatie over het ziekenhuis en ondersteunt gebruikers van MijnSpaarneGasthuis, verzorgt de uitgifte van medische dossiers en schakelt met juridische partijen waar nodig.

Je organiseert voorlichtingsbijeenkomsten, registreert waarderingen op Zorgkaart Nederland en plaatst in overleg met specialisten reacties; daarnaast voer je klachtgesprekken en licht je cliënten in over de klachtenprocedure.

Je ondersteunt (poli)klinische collega’s bij vragen over dossieruitgifte en vrijgave via Epic en functioneert als vraagbaak voor zowel patiënten als medewerkers.

Je werkt meestal zelfstandig op één locatie (Haarlem Zuid of Hoofddorp) binnen een klein team van drie personen, met korte lijnen naar je collega op de andere locatie; de functie is afwisselend, verantwoordelijk en vereist een proactieve, empathische houding.

Vereist profiel

• Minimaal mbo-opleiding afgerond en hbo werk- en denkniveau.
• Medische achtergrond en ervaring met patiëntcontact.
• Zorgvuldige en nauwkeurige werkhouding met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Handig met de computer en ervaren in het werken met Epic.
• Collegiaal, mensgericht, empathisch en geduldig; je luistert goed en durft door te vragen.
• Proactief, analytisch en in staat snel hoofd- en bijzaken te scheiden.
• Flexibel, stressbestendig en bereid zelfstandig te werken binnen een kleine, betrokken teamomgeving.

Eisen

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond en je beschikt inmiddels over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een medische achtergrond.
• Je kunt goed overweg met Epic.

Wensen

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding afgerond en je beschikt inmiddels over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een medische achtergrond.
• Je kunt goed overweg met Epic.