Medewerker Publieke Dienstverlening

Opdrachtomschrijving

Als Medewerker Publieke Dienstverlening werk je als baliemedewerker burgerzaken bij gemeente ’s-Hertogenbosch. Samen met ongeveer 25 collega’s help je aan de ontvangstbalie duizenden inwoners op afspraak. Je behandelt onder meer aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen, vermissingen, verhuizingen, verklaringen omtrent het gedrag en uittreksels uit de BRP.

Elke aanvraag en iedere bezoeker is anders. Je stelt de identiteit van inwoners vast en draagt daarmee bij aan het voorkomen van identiteitsfraude. Je werkt afwisselend op het Stadskantoor in ’s-Hertogenbosch en Perron-3 in Rosmalen. Het werk vindt plaats volgens een flexibel rooster; sommige weken werk je meer en andere weken minder. Af en toe draai je mee tijdens de avondopenstelling.

Met jouw inzet zorg je voor een zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van aanvragen aan de balie. Je bent gedurende de werkweek ruim beschikbaar en draagt bij aan een betrouwbare publieke dienstverlening voor de inwoners van de gemeente.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren medewerker burgerzaken die minimaal twee jaar recente en relevante werkervaring heeft opgedaan aan de balies van een Nederlandse gemeente. Daardoor kun je direct worden ingezet. Je hebt minimaal een opleiding op mbo-4-niveau gevolgd en beschikt over aantoonbare vakdiploma’s vanuit de NVVB of bekende opleiders binnen het vakgebied burgerzaken, bijvoorbeeld B1a identiteitsvaststelling of de module B2 reisdocumenten en rijbewijzen.

Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Je werkt klantvriendelijk, accuraat, weerbaar en leergierig. Daarnaast past een flexibel werkrooster bij je en ben je bereid af en toe een avonddienst te draaien. Ervaring met de burgerzakenapplicatie I-Burgerzaken (Pink) is een pré.

Eisen

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring aan de balies van burgerzaken bij een Nederlandse gemeente
• Je beschikt over aantoonbare vakdiploma's vanuit de NVVB of bekende opleiders in het vakgebied burgerzaken
• Je bent klantvriendelijk, accuraat, weerbaar en leergierig
• Je hebt minimaal een opleiding gevolgd op MBO-4 niveau
• Je bent bereid af en toe een avonddienst mee te draaien
• Je beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart) dat bij de intake en op de startdatum van het contract geldig is en ter controle kan worden overlegd
• Je mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening

Wensen

• Het is een pré als je al kan werken met burgerzakenapplicatie I-Burgerzaken (Pink)