Medewerker Servicedesk B (Schaal 7

Opdrachtomschrijving

Als Medewerker Servicedesk fungeer je als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je directe ondersteuning, met als doel calls zoveel mogelijk direct op te lossen.

Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk, analyseert deze, wijst rechten en accounts toe via tooling en routeert waar nodig naar andere behandelaarsteams.

Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen, informeert gebruikers over de status en verstrekt informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.

Je controleert bevoegdheden (mandaathouder) bij aanvragen en signaleert structurele problemen of terugkerende incidenten voor verbetering van processen.

De functie is een backoffice-rol binnen de Servicedesk van divisie KODA, voor een gebruikersorganisatie van circa 20.000 medewerkers; maximale reistijd is 1 uur.

Vereist profiel

• Opleiding: afgeronde mbo ICT niveau 3 met minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage telt niet mee), of mbo ICT niveau 4 met minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring.
• Werkstatus: opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers (wet DBA).
• Technische vaardigheden: ervaring met servicedesktooling (bij voorkeur TOPdesk), gebruikersbeheer, rechtenmanagement en accountprovisioning via tooling.
• Analytisch vermogen: meldingen analyseren, problemen detecteren en adequaat doorrouteren of escaleren.
• Klantgerichtheid: sterke sociale en communicatieve vaardigheden; snel kunnen schakelen tussen verschillende kennisniveaus van overheidsgebruikers.
• Zelfstandigheid en initiatief: zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en voorstellen doen ter procesverbetering.
• Competenties (maximaal één per regel):
• Zorgvuldig werken
• Zelfstandig en proactief
• Klantgerichte instelling
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Overige: beschikbaar voor werkzaamheden in Assen (Drenthe); salarisindicatie conform schaal 7 ICT.

Aanvullende informatie

Als leverancier moet u voldoen aan WKA-verplichtingen; wij werken met een G-rekening of kunnen een kwartaalgewijze accountantsverklaring accepteren wanneer een G-rekening niet mogelijk is.

Functie, organisatie en locatie: Dienst ICT Uitvoering - Medewerker Servicedesk B, divisie KODA (EZ, LVVN, KGG).

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Werkervaring, Kennis, Opleiding/Certificaten De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt

Competenties

• Maximaal 1 competentie per regel
• Zorgvuldig werken
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling
• Sociale en communicatieve vaardigheden
• (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid