Medewerker Servicedesk B (Schaal 7
Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
Functieomschrijving
Als Medewerker Servicedesk B bij het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU fungeert u als aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt u ondersteuning bij hun IT-vragen. U loopt niet alleen de verantwoordelijkheid voor het registreren van meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk, maar streeft ook naar het direct oplossen van binnenkomende calls. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten, alsook voor het aanmaken van gebruikersaccounts. U analyseert meldingen om problemen te signaleren en routeren indien nodig naar andere behandelaarsgroepen. Tot slot bewaakt u de voortgang van openstaande meldingen en informeert u eindgebruikers over de status daarvan.
Gewenst Profiel
- Minimaal een afgeronde MBO-opleiding in een relevante richting.
- Kennis van en ervaring met servicemanagementtools, bij voorkeur TOPdesk.
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de ICT-sector.
- Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen.
- In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Eisen
- Afgeronde ICT opleiding (niveau 3 of 4)
- Certificaat ITILV4
- Ervaring op een ICT Servicedesk. Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
- Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
- Maximale reistijd 1 uur
- 40 uur per week beschikbaar
Wensen
- Ervaring met: TOPdesk
- MACOS besturingsysteem
- Citrix
- Windows 10
- Office 365
- App-v
- Microsoft/Oracle authenticator
- Intune
- Entra-id
- Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling
Competenties
- Flexibel
- Analytisch
- Zorgvuldig
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociale en communicatieve vaardigheden
De vacature die u heeft gekozen is verlopen.