Medewerker Servicedesk B

Opdrachtomschrijving

Als medewerker Servicedesk B werk je binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) van de Dienst ICT Uitvoering. Samen met je collega’s verzorg je de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. De gebruikersorganisatie bestaat uit ongeveer 20.000 medewerkers.

Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt ondersteuning vanuit de backoffice. Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk en lost calls waar mogelijk direct op. Ook ken je rechten toe op mappen en distributielijsten, maak je gebruikersaccounts aan en analyseer je meldingen om problemen te signaleren. Waar nodig routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen.

Daarnaast bewaak je de voortgang van openstaande meldingen en informeer je eindgebruikers over de status daarvan. Je geeft uitleg over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen en controleert of aanvragen door de juiste mandaathouder zijn ingediend. Je bent 36 uur per week beschikbaar en werkt in Assen. De maximale reistijd van je woonadres naar de werklocatie is één uur. Deze opdracht is niet geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.

Gevraagd profiel

Je bent een zorgvuldig en klantgericht ICT-servicedeskprofessional op mbo-niveau. Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 3 met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 4 met minimaal zes maanden aantoonbare ervaring in een ICT-servicedeskfunctie. Stage-ervaring telt hierbij niet mee.

Je kunt zelfstandig werken, zoekt actief de samenwerking en schakelt gemakkelijk tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid. Ervaring met TOPdesk, autorisatieverzoeken en de genoemde ICT-middelen en -omgevingen is relevant. Ook ervaring binnen een (semi-)overheidsinstelling en een ITIL v4 Foundation-certificaat sluiten goed aan.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA
• Kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt
• Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur
• 36 uur per week beschikbaar

Wensen

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
• Certificaat ITIL v4 foundation

Competenties

• Zorgvuldig werken
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen
• Klantgerichte instelling
• Sociale en communicatieve vaardigheden
• Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid