Medewerker Servicedesk

Opdrachtomschrijving

Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen de dagelijkse ICT-dienstverlening. Je biedt ondersteuning, probeert meldingen waar mogelijk direct op te lossen en registreert binnenkomende meldingen via e-mail in servicemanagementtool TOPdesk. Je werkt vanuit de backoffice in Assen.

Je maakt gebruikersaccounts aan en kent rechten toe op mappen en distributielijsten via de daarvoor beschikbare tooling. Daarnaast analyseer je meldingen om mogelijke problemen te herkennen en te signaleren. Wanneer een melding door een andere behandelaarsgroep moet worden opgepakt, routeer je deze door. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en informeert eindgebruikers over de status.

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) van Dienst ICT Uitvoering (DICTU). Samen met je collega’s ondersteun je diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. De gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Je verstrekt ook informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen en controleert of binnenkomende aanvragen door de juiste mandaathouder zijn ingediend.

Met jouw inzet draagt het team bij aan betrouwbare en goed beveiligde ICT- en digitale dienstverlening voor de opdrachtgevers van DICTU.

Gevraagd profiel

Je bent een zelfstandige medewerker Servicedesk die klantgericht ondersteuning biedt en meldingen zorgvuldig registreert, analyseert en opvolgt. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht over openstaande meldingen en communiceert duidelijk met eindgebruikers en andere behandelaarsgroepen.

Je hebt ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers, het werken met tooling voor gebruikersaccounts en toegangsrechten en het gebruik van een servicemanagementtool zoals TOPdesk. Je bent beschikbaar voor de backofficefunctie in Assen en je reistijd naar de locatie bedraagt maximaal één uur.

Eisen

• Minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
• Minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
• Maximale reistijd woon-werk van 1 uur
• Beschikbaar voor 36 uur per week
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
• Certificaat ITIL v4 Foundation

Competenties

• Zorgvuldig werken
• Zowel zelfstandig als in teamverband werken en eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen
• Klantgerichte instelling
• Sociale en communicatieve vaardigheden, met snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid