Medewerker Servicedesk

Opdrachtomschrijving

Je neemt telefonisch en via het portaal vragen van OM-medewerkers aan, registreert en lost incidenten landelijk op, met als doel zoveel mogelijk zaken in het eerste contact af te handelen.

Verzoeken en meldingen zet je uit bij ketenpartners en leveranciers, en je verwerkt terugkoppelingen binnen het IVOM.

Je kent benodigde autorisaties toe aan nieuwe en bestaande OM-medewerkers en bewaakt oplostijden en SLA’s; je wordt hierbij ondersteund door een kennissysteem.

Als onderdeel van het team denk je actief mee over verbeteringen van specifieke werkzaamheden en algemene werkwijzen binnen het IVOM.

De opdracht is tijdelijk om een vacature op de ICT Servicedesk op te vangen; werkzaamheden vinden plaats op werkdagen van 07:30 tot 17:00 uur en calls komen binnen via het callcenter.

Vereist profiel

Afgeronde IT- of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4 met aantoonbare affiniteit en basiskennis van ICT.

Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT, ervaring met TOPdesk en kennis van MS Windows en Office-pakketten is verplicht.

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; ervaring in communicatie met verschillende doelgroepen is vereist.

Kerntaken vragen om goede luister- en doorvraagvaardigheden; servicegerichtheid en empathisch vermogen zijn onmisbaar.

Gewenste competenties: flexibiliteit, klantgerichtheid, mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, resultaatgerichtheid, samenwerken en stressbestendigheid.

Pre: ervaring binnen grotere complexe organisaties (bijv. Rijksoverheid) en TOPdesk-certificering.

Eisen

• De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
• De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.

Wensen

• De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
• De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.

Competenties

• flexibiliteit;
• klantgerichtheid,
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
• resultaatgerichtheid,
• samenwerken,
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid,
• stressbestendigheid