Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.

Beschrijving

Het Openbaar Ministerie (OM) is verantwoordelijk voor opsporing en vervolging van strafbare feiten en bestaat uit meerdere parketten en landelijke eenheden met circa 6.000 medewerkers verspreid over Nederland.

Deze opdracht vult tijdelijk een capaciteitsgat op binnen de ICT Servicedesk doordat een collega wordt ingezet op certificaatbeheer.

De kerntaak is telefonisch en via het portaal ondersteuning bieden aan OM-medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen en incidenten, met als doel zoveel mogelijk zaken direct in het eerste contact op te lossen.

Bij niet-opgeloste calls worden meldingen geregistreerd en doorgezet naar de juiste oplospartij; het bewaken van oplostijden en goede terugkoppeling zijn essentieel.

De medewerker werkt op werkdagen tussen 07:30 en 17:00 uur; de inzet is vastgesteld op 36 uur per week (ook 32 uur is mogelijk) en de best scorende drie kandidaten naar prijs-kwaliteit worden uitgenodigd voor een gesprek.

Vereist profiel

Aantoonbare affiniteit met ICT en basiskennis van veelvoorkomende servicedesk- en incidentprocedures.
Ervaring of comfort met telefonische hulpverlening en werken met een kennissysteem en callregistratie.
Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen door te vragen om problemen effectief te analyseren.
Servicegerichte houding, empathisch vermogen en professioneel contact met medewerkers, ketenpartners en leveranciers.
Verantwoordelijkheidsgevoel voor tijdige afhandeling en bewaking van oplostijden.
Bekendheid met het toekennen van autorisaties is een pré; nauwkeurigheid bij registratie en terugkoppeling is vereist.
Beschikbaarheid op werkdagen tussen 07:30 en 17:00 uur; inzetbaarheid voor 32–36 uur per week.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en bereidheid te werken vanuit Utrecht.

Eisen

De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.

Wensen

De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.

Competenties

Flexibiliteit.
Klantgerichtheid.
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
Resultaatgerichtheid.
Samenwerken.
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
Stressbestendigheid.

Medewerker Servicedesk

Raad voor de Rechtspraak