Medewerker Team Instroom

Opdrachtomschrijving

Als Medewerker Instroom bij Stedin Groep in Delft draag je bij aan processen rond aansluitingen, energiecontracten, facturatie en klantgegevens. Je zorgt er samen met je collega’s voor dat klanten aan de juiste energiecontracten worden gekoppeld en dat de administratieve afhandeling zorgvuldig verloopt.

De opdracht speelt binnen het team Instroom van Business Support Services. Je behandelt meldingen uit verschillende systemen, onderzoekt klantgegevens, controleert informatie en achterhaalt ontbrekende gegevens. Ongeveer 40% van je werkzaamheden bestaat uit klantcontact via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder. Daarnaast voer je administratieve werkzaamheden uit, analyseer je gegevens en verwerk je informatie in verschillende systemen.

Je krijgt inzicht in het volledige proces: van een nieuwe aansluiting op het energienet tot en met de uiteindelijke facturatie. Door afwijkingen en ontbrekende informatie op te lossen, help je onjuiste facturatie voorkomen en draag je bij aan een betrouwbare dienstverlening en de financiële gezondheid van Stedin. Het team werkt bovendien aan digitalisering, automatisering en robotisering. Je denkt mee over verbetermogelijkheden en een efficiëntere inrichting van processen.

Gevraagd profiel

Stedin zoekt een nauwkeurige en onderzoekende professional die structuur prettig vindt en tegelijk wil uitzoeken hoe zaken werkelijk in elkaar zitten. Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en houdt overzicht wanneer veel informatie tegelijk beschikbaar is. In gesprekken luister je aandachtig, vraag je door en weet je de kern van een vraag of probleem boven tafel te krijgen, ook wanneer gegevens onvolledig of tegenstrijdig zijn.

Je werkt doelgericht aan correcte en tijdige afronding van dossiers en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk. Je onderzoekt de oorzaak van afwijkingen in gegevens en processen, gebruikt informatie uit verschillende bronnen om keuzes te onderbouwen en vertaalt inzichten naar praktische verbeteringen. Daarbij blijf je rustig in lastige gesprekken en maak je duidelijk wat klanten en collega’s van elkaar kunnen verwachten.

Eisen

• Akkoord procedure en (broker) voorwaarden Voor brokervoorwaarden: https://www.stedin.net/werken-bij/werkgebied-inhuur - Tariefindexatie is niet toegestaan - Tarieven dienen all-in te zijn. Losse declaraties zijn niet toegestaan - Na één kalenderjaar kan de kandidaat eventueel kosteloos worden overgenomen door Stedin - Indien er sprake is van een deta-vastconstructie dien je de salarisindicatie van de kandidaat te vermelden en eventuele secundaire arbeidsvoorwaarden. - Bij gunning van een zzp'er via een bureau sluit de zzp’er een overeenkomst met de broker. Het bureau ontvangt een fee-overeenkomst van de broker. Door aanbieding van de zzp'er verklaart de leverancier akkoord te gaan met deze voorwaarde. - Bij gunning van een kandidaat in dienst van een detacheringsbureau, wordt de overeenkomst gesloten tussen de broker en het bureau waar de kandidaat in dienst is. Mocht de aanbieding gedaan zijn door een derde partij, dan wordt daarmee een fee-overeenkomst gesloten met de broker. Door aanbieding van de kandidaat verklaart de leverancier akkoord te gaan met deze voorwaarde
• Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn (min niveau C1) in woord en geschrift, tenzij anders aangegeven. Een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring
• Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde MBO4 opleiding
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soort gelijke rol
• Kandidaat kan goed hoofd en bijzaken onderscheiden
• Kandidaat is secuur en administratief sterk
• Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden
• Op basis van de door de Belastingdienst gestelde kaders is vastgesteld dat deze opdracht niet geschikt is voor inzet van zzp’ers: - De werkzaamheden maken onderdeel uit van de reguliere en structurele bedrijfsvoering. - De werkzaamheden worden aangestuurd en geprioriteerd door Stedin. - Het is niet mogelijk om eigen invulling aan de te werken uren te geven bij deze opdracht De leverancier verklaart dat de aangeboden kandidaat voldoet aan alle onderstaande voorwaarden: - De kandidaat is opgenomen in de loonadministratie van de leverancier of een derde partij - De kandidaat is in loondienst bij een leverancier met de vereiste certificering voor het uitlenen van personeel - De kandidaat is verzekerd voor werknemersverzekeringen - De kandidaat is geen directeur-grootaandeelhouder (DGA) van de contracterende B.V. of gelieerde ondernemingen - Er is geen sprake van een DUBV-constructie - De kandidaat ontvangt netto loon, waarbij loonheffingen, loonbelasting en premies correct zijn ingehouden en afgedragen aan de Belastingdienst (Niet aanbieden!)

Wensen

• Via welke broker dient de opdracht te lopen in het geval van gunning?
• Graag marktconform aanbieden. Tarieven dienen all in te zijn. Losse declaraties zijn niet toegestaan
• 0(ALLEEN DETACHERING) Via welke inleen-constructie wordt de kandidaat aangemeld? - Detachering - Detachering
• Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin? Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen. Let op: Nee, de kandidaat is niet eerder werkzaam geweest binnen Stedin

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig