Medewerker Team Instroom

Opdrachtomschrijving

Als Medewerker Instroom bij Stedin Netbeheer B.V. draag je bij aan processen rond aansluitingen, energiecontracten, facturatie en klantgegevens. Je werkt binnen het team Instroom van Business Support Services (BSS), een professioneel, klein en hecht team dat resultaatgericht werkt aan een betrouwbare dienstverlening.

Je onderzoekt meldingen uit verschillende systemen, controleert klantgegevens en achterhaalt ontbrekende of onjuiste informatie. Je zorgt ervoor dat klanten aan de juiste energiecontracten worden gekoppeld en dat de administratieve processen zorgvuldig worden uitgevoerd. Zo voorkom je onjuiste facturatie en sluit je aansluitingen, contracten en facturatie goed op elkaar aan.

Ongeveer 40% van je tijd besteed je aan klantcontact via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder. Daarnaast houd je je bezig met administratieve werkzaamheden, analyses en het verwerken van gegevens in verschillende systemen. Je krijgt inzicht in het volledige proces, van een nieuwe aansluiting op het energienet tot de uiteindelijke facturatie.

Het team werkt continu aan digitalisering, automatisering en robotisering. Je denkt daarom ook mee over slimmere processen en draagt verbetervoorstellen aan. Het beoogde resultaat is een efficiënte en zorgvuldige dienstverlening die bijdraagt aan de energietransitie en de financiële gezondheid van Stedin.

Gevraagd profiel

Stedin zoekt een nauwkeurige en onderzoekende professional die houdt van structuur en graag uitzoekt hoe zaken werkelijk in elkaar zitten. Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen, verbanden tussen gegevens herkennen en rustig blijven wanneer veel informatie tegelijk op je afkomt.

Je haalt in gesprekken de kern van een vraag of probleem naar boven, vraagt door bij ontbrekende of tegenstrijdige informatie en communiceert duidelijk met klanten en collega's. Je werkt zelfstandig en doelgericht aan meerdere dossiers, neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk en vertaalt analyses naar duurzame oplossingen en concrete procesverbeteringen.

Competenties

• Je houdt van structuur, maar vindt het ook leuk om uit te zoeken hoe iets werkelijk zit
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen, werkt nauwkeurig en blijft rustig wanneer er veel informatie tegelijk op je afkomt
• Je kunt in gesprekken de kern van een vraag of probleem boven tafel krijgen, ook als informatie onvolledig of tegenstrijdig is
• Je herkent afwijkingen in gegevens en processen, onderzoekt waar deze vandaan komen en komt tot een oplossing die op de lange termijn werkt
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, begrijpt de samenhang tussen gegevens en gebruikt die informatie om goed onderbouwde keuzes te maken
• Je luistert aandachtig, vraagt door wanneer informatie ontbreekt en maakt ook in lastige gesprekken duidelijk wat klanten en collega's van elkaar kunnen verwachten
• Je herkent wanneer gegevens, processen of informatie niet logisch op elkaar aansluiten, onderzoekt waar dit vandaan komt en komt tot een oplossing die verder kijkt dan de korte termijn
• Je gebruikt gegevens uit verschillende bronnen om keuzes te onderbouwen, ziet kansen om processen slimmer in te richten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk, houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk en werkt doelgericht toe naar een correcte en tijdige afronding