Medewerker Toegang van Woerden Wijzer

Opdrachtomschrijving

Als medewerker Toegang van Woerden Wijzer ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en samenwerkingspartners. Woerden Wijzer is onderdeel van de gemeente Woerden en voert werkzaamheden uit op het gebied van Schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet. Je werkt binnen het Sociaal Team, in het cluster Toegang. Dit cluster verzorgt het eerste contact met inwoners die vragen hebben over ondersteuning en voorzieningen.

Je bemant de telefoon en handelt vragen via e-mail af. Je verheldert de vraag, geeft informatie en voorlichting over voorzieningen en verwijst inwoners naar algemene en voorliggende voorzieningen of naar de juiste plek binnen of buiten Woerden Wijzer. Daarbij werk je nauw samen met de medewerkers van Woerden Wijzer en met de collega die dezelfde functie vervult.

Naast het klantcontact verricht je administratieve werkzaamheden in het eigen systeem X-works. Je maakt integraal deel uit van de reguliere bedrijfsvoering, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Het beoogde resultaat is dat inwoners en samenwerkingspartners zorgvuldig en passend worden geholpen en dat vragen op de juiste plek terechtkomen. Continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking binnen het team zijn daarbij belangrijk.

Gevraagd profiel

Woerden Wijzer zoekt een professional die klantgericht en zorgvuldig werkt in het eerste contact met inwoners. Je bent in staat om vragen helder te verkennen, informatie begrijpelijk over te brengen en mensen passend te verwijzen. Je beweegt je gemakkelijk binnen een organisatie die actief is op het gebied van Schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet.

Je werkt zelfstandig binnen de dagelijkse aansturing van de manager en zoekt actief de samenwerking met je collega’s en interne stakeholders. Daarbij combineer je telefonisch en schriftelijk contact met administratieve werkzaamheden en lever je een structurele bijdrage aan het team Toegang.

Eisen

• Bring your own device’ is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren
• De leverancier beschikt over een geldige G-rekening indien het detachering betreft (aan te tonen bij contractering)
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie
• Aantoonbare werkervaring met adviseren van inwoners d.m.v een sociale kaart
• Aantoonbare werkervaring met werken met een digitaal zaaksysteem voor afhandeling van klantcontacten

Wensen

• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werker, maatschappelijk werker of vergelijkbaar
• Aantoonbare kennis en werkervaring van schuldhulpverlening, WMO en Jeugdwet
• Een maximum uurtarief van €72,50 exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten en fee Flextender
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie

Competenties

• Je kunt samenwerken met verschillende partners
• Je kunt hoofd- en bijzaken scheiden
• Je kunt werken in een dynamische werkomgeving waar het soms hectisch kan zijn
• Je bent in staat om de inwoner centraal te stellen bij de vragen
• Je kunt goed communiceren
• Je kunt goed luisteren
• Je kunt samenvatten
• Je kunt zaken vastleggen in ons zaaksysteem
• Je bent een flexibel persoon
• Je bent een integer persoon
• Je kunt je snel inwerken in een nieuwe werkomgeving