Operationeel Beheerder Microsoft 365 (2FTE)

Opdrachtbeschrijving

• Samen met het team oplossen van incidenten en problems binnen Microsoft 365 (o.a. Teams, Exchange Online, Outlook, EntraID).
• Registreren en bijwerken van incidenten in TopDesk en klantcontact voeren namens DICTU.
• Uitvoeren van werkzaamheden volgens Agile werkwijze en afstemmen met andere betrokken teams.
• Bijhouden en onderhouden van technische en functionele documentatie en werkinstructies.
• Draaien van consignatiediensten en ondersteunen van de 25.000 gebruikers binnen meerdere ministeries en onderliggende diensten.
• Betrokkenheid bij de transitie naar een soevereine en open source werkplek; interesse in NextCloud (Files, Talk) en Open-Xchange is gewenst.

Vereist profiel

• Ervaren Senior Microsoft 365 beheerder met aantoonbare recente opdrachten in een vergelijkbare rol.
• Diepgaande kennis van Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook en EntraID/Azure AD; ervaring met troubleshooting en incidentmanagement.
• Ervaring met TopDesk of vergelijkbare ITSM-tools en werken volgens Agile methodieken.
• Goede communicatieve vaardigheden voor klantcontact (Nederlandstalig) en samenwerking binnen multidisciplinaire teams.
• Bereidheid tot het draaien van consignatiediensten en verantwoordelijkheidsgevoel voor een grote gebruikersomgeving.
• Gewenst: kennis van of interesse in NextCloud, Open‑Xchange en open source/soevereine werkplekconcepten.
• Standplaats/werkregio: Den Haag; werken in opdracht van Dienst ICT Uitvoering (DICTU) voor ministeries.

Eisen

• Kandidaat is aantoonbaar de afgelopen drie jaar werkzaam geweest als Microsoft 365 beheerder (Exchange, Onedrive/Sharepoint, Teams en EntraID) in een enterprise omgeving.
• Kandidaat heeft aantoonbaar de afgelopen drie jaar gebruikersondersteuning geboden op Microsoft Teams, Microsoft OneDrive en Microsoft Outlook.

Wensen

• Kandiaat kan op basis van opleiding of certificering aantonen op HBO-niveau te kunnen werken.
• Kandidaat kan op basis van recente werkervaring aantonen kennis en ervaring te hebben met implementatie en/of beheer van Nextcloud.
• Kandidaat kan op basis van recente werkervaring aantonen kennis en ervaring te hebben met implementatie en/of beheer van Open-Xchange.
• Kandidaat is up-to-date Microsoft Expert Certified en kan aantonen dat deze certificering niet verlopen is.

Competenties

• Analyseren.
• Klantgerichtheid.
• Samenwerken.
• Organisatiebewustzijn.
• Voortgangscontrole.
• Zelfontwikkeling.