Operationeel Planner Dienstverlening

Opdrachtomschrijving

De Gemeente Delft zoekt een operationeel planner voor de dienstverlening (balie, callcenter en inloop).

Je stelt personeelsroosters op en beheert deze op basis van forecast en bezettingsbehoefte.

Dagelijks monitor je de bezetting en stuur je snel bij bij uitval of trafficpieken.

Je creëert rust en voorspelbaarheid in de operatie door proactieve planning en duidelijke afstemming.

Je werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.

Werkzaamheden

• Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en actuele bezettingsbehoefte.
• Monitoren van dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken.
• Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter en afstemmen met teammanagement.
• Bewaken van werkdruk, servicenormen en tijdige signalering van capaciteitsproblemen.
• Samenwerken met senior collega voor structurele verbeteringen en werken met planningssystemen.

Doel van de opdracht

• Zorgen voor een stabiele en efficiënte personeelsplanning.
• Verminderen van ad hoc bijsturing en operationele verstoringen.
• Optimale inzet van medewerkers over balie, callcenter en inloop.
• Tijdige signalering van capaciteitsknelpunten en voorstellen voor verbeteringen.
• Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie.

Vereist profiel

• Ervaring met operationele personeelsplanning, bij voorkeur in klantgerichte dienstverlening (balie/callcenter).
• Sterke analytische vaardigheden en vaardigheid met planningssystemen en actuele data-invoer.
• Snel kunnen schakelen, stressbestendig en gericht op praktische oplossingen bij uitval en pieken.
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring in afstemming met teammanagers en senior medewerkers.
• Proactieve houding: signaleren van knelpunten en met verbeter voorstellen komen.
• Teamspeler die nauw samenwerkt met de senior workforce planner / capaciteitsanalist.
• Bereidheid om alle werkdagen op kantoor in Delft aanwezig te zijn; geen zzp'ers.

Praktische informatie

Organisatie: Gemeente Delft — Dienstverlening (HUMAN_RESOURCES).

Schaal: Functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.

Aanwezigheid: Alle dagen op kantoor werken (Delft).

Aanbod: Stabiliteit, directe impact op klantgerichtheid en kansen voor procesverbetering.

Eisen

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026;
• MBO+/HBO werk- en denkniveau:
• Aantoonbare werkervaring met personeelsplanning:
• Aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel:

Wensen

• Aantal jaren ervaring met personeelsplanning:
• Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving (KCC, callcenter, balie):
• Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beinvloeden:

Competenties

• Plannen en organiseren
• Stressbestendig en schakelt snel
• Communicatief vaardig
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Samenwerken