Operationeel Productspecialist S11

Opdrachtomschrijving

Als Operationeel Productspecialist ondersteun je de Belastingdienst bij de operationele inrichting, ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. Je werkt op het snijvlak van uitvoering, business en IT, waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat. Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken, ondersteunt incidentmanagement en analyseert productieverstoringen.

Je voert root cause analyses uit, identificeert structurele verbeteringen en ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen. Daarnaast houd je je bezig met functioneel applicatiebeheer, het bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving en operationele activiteiten rondom releases en implementaties. Je stemt af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners en zorgt dat operationele documentatie en diepgaande product- en proceskennis worden onderhouden en gedeeld.

De opdracht valt binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB), dat werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter buiten de primaire processen van de Belastingdienst. Voor deze opdracht ondersteun je de regeling voor ex-toeslagpartners voor ISB. Je zet je expertise in om deze regeling tijdig en zonder verstoring in te richten en ervoor te zorgen dat deze uiteindelijk beheerd kan worden. Afhankelijk van de organisatorische behoefte kun je ook worden ingezet op andere projecten en opdrachten binnen BZB.

Gevraagd profiel

De Belastingdienst zoekt een Operationeel Productspecialist die inhoudelijke kennis van een product en de bijbehorende processen kan inzetten in een technisch complexe productieomgeving. Je hebt een operationele en analytische werkwijze, kunt productieverstoringen onderzoeken en vertaalt bevindingen naar structurele verbeteringen. Ook ben je in staat ontwikkelteams en andere betrokken partijen te ondersteunen bij functionele en operationele vraagstukken.

Je werkt zorgvuldig aan functioneel applicatiebeheer, continuïteit, releases, implementaties en operationele documentatie. Daarbij deel je actief product- en proceskennis en stem je effectief af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners.

Eisen

• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen
• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen. (2 jaar)
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams. (2 jaar)
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening. (2 jaar)

Competenties

• Operationele ondersteuning
• Continuïteit
• Technisch complexe omgeving
• Multidisciplinaire agile ontwikkelteams
• Stabiliteit
• Kwaliteit