Operationeel Productspecialist

Opdrachtomschrijving

Als Operationeel Productspecialist werk je voor de Belastingdienst binnen ICT en het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB). Je ondersteunt de operationele inrichting, uitvoering en continuïteit van een digitaal portaal in een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. Daarbij werk je samen met uitvoering, business en IT aan bedrijfskritische dienstverlening.

BZB voert complexe en politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter uit, waaronder herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen. Voor deze opdracht zet je jouw expertise in voor de regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB. Je helpt ervoor te zorgen dat deze regeling tijdig en zonder verstoring wordt ingericht en vervolgens beheerd kan worden. Afhankelijk van de organisatorische behoefte kun je ook worden ingezet op andere projecten en opdrachten binnen BZB.

Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken, ondersteunt incidentmanagement en analyseert productieverstoringen. Je voert root cause analyses uit, signaleert structurele verbeteringen en ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen. Daarnaast draag je bij aan functioneel applicatiebeheer, release- en implementatieactiviteiten, het beoordelen van de impact van wijzigingen en het onderhouden van operationele documentatie. Je stemt hierover af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners. Het beoogde resultaat is een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening waarbij product- en proceskennis goed is geborgd.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren Operationeel Productspecialist of professional in een vergelijkbare rol binnen een complexe digitale omgeving. Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en hebt ervaring met operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer, incidentmanagement en productieondersteuning. Je kunt diepgaande product- en proceskennis inzetten voor gebruikers, beheerders en ontwikkelteams en bent gewend productieproblemen en de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen te analyseren.

Je werkt verbindend tussen business, beheer en multidisciplinaire agile ontwikkelteams en houdt daarbij de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van de dienstverlening in het oog. Ervaring binnen grootschalige organisaties, bij voorkeur de overheid, sluit goed aan. In deze opdracht zijn ook bestuurssensitiviteit, creativiteit, anticiperen, netwerken en omgevingsbewustzijn van belang.

Eisen

• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening te verhogen
• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen
• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen. (2 jaar)
• Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams. (2 jaar)
• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid), met het borgen van de continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening. (2 jaar)

Competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Creativiteit
• Anticiperen
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn